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中国质量新闻网讯 消费者吴先生在于去年5月在某全屋定制品牌店订购衣柜，但收货后发现颜色不对，立即找商家更换，但被拒绝。双方争执不下，吴先生只能市场监管部门帮助。
安徽省巢湖市凤凰山市场监督管理所立即联系双方。商家表示，双方签订合同中约定定制家具全部到货后支付尾款，现在吴先生家需要重做的部分已到货，吴先生付清尾款后就能上门安装和完成收尾工作。吴先生则表示，他对商家的制作工艺没有信心，担心一旦支付尾款，重做的家具如又出现问题会得不到妥善解决。
经工作人员多次耐心调解，双方达成一致，重新签订补充合同，吴先生现场付清尾款，商家承诺7天内完成剩余安装及更换。吴先生认可后调解成功。
市场监管部门提醒，在承揽合同中，消费者应当注意审查商家必须具备履约能力和条件；双方须明确定作物的品名、数量、质量及其他特殊要求；并对报酬，材料的提供，履行期限，验收标准和方法等条款书面约定。以便在发生纠纷时维护自身合法权益。若发生纠纷，可与商家进行积极协商，协商不成，可选择拨打12315热线或拨打12345市长热线等途径来维护自身合法权益。（胡君怡）
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