中国质量新闻网讯 近日,市民刘女士通过12345政务服务便民热线投诉反映,其在某商家购买一条配有金链的金饰,几天后突然断开,商家对金链给出维修、置换和以克重回收的解决方案。刘女士不接受,希望有关部门帮助解决。
接诉后,凤凰山市场监督管理所工作人员调查确认项链并无质量问题,随后积极联系店长调解。经过工作人员耐心说和,双方最终达成一致意见,商家向总部提出申请,为刘女士置换同等价位商品。
凤凰山市场监督管理所提醒广大消费者,购买黄金珠宝饰品时切记要擦亮双眼、保持清醒、做到“四要”。一要“选商家”,选择有良好信誉和质量保证的正规商场、品牌专卖店,以防售后无门;二要“问清楚”,充分了解商品的规格、产地、生产者、使用方法说明、退换货条件、质保服务和计价方式等,以防后续产生不必要的消费纠纷;三要“看仔细”,消费者在选购黄金珠宝饰品时,一定要仔细查看饰品是否存在部件松动、瑕疵等情况,减少商品出现问题的概率;四要“记下来”,在购买后及时索要正规发票,同时在发票上注明饰品的相关信息,对于商家的口头承诺,要求以书面形式进行明确,并在票据上加盖公章。当消费者合法权益受到侵害时,请妥善保存消费凭证,及时拨打市长热线12345或12315,维护自身合法权益。(胡君怡)