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2023年度全市投诉举报数据出炉！
哪类产品投诉较多？
哪些问题反映较多？
市民朋友们有没有类似情况？
我们一起来看看吧！
2022年12月25日至2023年12月24日，我市受理消费投诉举报共22448件。其中，投诉18077件，举报4371件，挽回消费者损失金额536.70万元。
2023年度投诉举报数据图
我们为市民群众投诉举报的产品进行分类，整理出投诉热点、举报热点“前五名”，一起来看看吧！
2023年度投诉热点数据图
2023年度举报热点数据图
2023年度投诉举报特点
1、投诉件单件涉及争议金额下降
2023年投诉件涉及争议金额下降19.10%，单件平均涉及争议金额为613.52元，比去年同期（1082.91元）减少了469.39元，说明消费者维权意识进一步提升。
2、举报件数量下降
2021年举报件数量2998件，2022年举报件数量4460件，2023年举报件数量4371件，连续两年上升后首次下降了2%。
3、网络消费投诉件数量增加
随着社会经济的迅速发展，网上购物正以越来越强的力度冲击着我国的消费群体。2021年度网购投诉2455件，2022年度网购投诉3668件，2023年度网购投诉4445件，两年内上升了81.06%。
衢州市市场监督管理局在此提醒广大消费者：
1.购物时消费者应注意检查商品的质量和细节，仔细查看商品的描述、评价等信息，避免购买到存在质量问题的商品。
2.购物时消费者应索要发票等票据，注意保存购物凭证及相关信息，便于及时维权。
3.诉求要合情合理合法，若自身无法与商家达成协议的，可向当地消费者协会或市场监督管理部门寻求帮助和调解，也可拨打12345投诉热线反映。
来源：消保分局
京公网安备 11010502031058号
