冰柜漏水致地板损坏引争议，上海市长宁区消保委介入助消费者获赔偿

梁女士2023年8月花费700多元购买了一款冰柜，使用了一段时间后发现冰柜漏水，损坏了地板。厂家上门后发现是冰柜底部发泡剂渗水，梁女士提出换货，但是同型号冰柜缺货了，协商后消费者同意退货退款。然而双方对于渗水造成的地板损坏赔偿问题始终无法达成一致，多次沟通未果，长宁区消保委于近日组织双方到消保委现场调解。

冷柜质量问题造成的地板损坏费用由谁承担？具体损失金额如何计算？

经协商，该公司退还消费者705.6元，并赔偿地板损失2119元，双方达成一致。

本案是典型的产品质量问题引发的纠纷。首先，梁女士新购买的冷柜使用没多久就出现漏水的情况，厂家上门后排除了人为使用不当因素，确定了漏水系产品质量问题。所以根据“三包法”的相关规定，厂家理应按照消费者的要求退货或者换货，双方对于退货退款没有争议。但是对于产品质量问题造成的额外损失，双方对于具体赔偿金额存在分歧。

起初消费者提出更换11平米餐厅地板，报价12000元，厂家认为该要求并不合理。现场调解过程中消费者表示询问过多家地板厂商，提出4238元的最低方案。长宁区消保委认为，根据《产品质量法》和《消费者权益保护法》的相关规定，该公司应当承担应冰柜漏水造成地板损坏赔偿，但是考虑到地板损坏面积不大（有一处鼓包），故更换整个餐厅地板的赔偿方案高于实际损失，调解阶段难以实现。同时我们也理解消费者出于美观，从而对餐厅地板进行整体更换，因此建议厂家根据梁女士的报价补偿一定比例的换地板费用。最终该公司承担50%（2119元）费用，双方达成一致。（来源：长宁区消保委）