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中国质量新闻网讯 当下人们对生活娱乐的追求越来越高，前往影院观影成为人们一项日常娱乐消费。广西柳州市消委会聚焦一起电影院观影引发的纠纷咨询，由广西金柳律师事务所曾华林律师就该咨询件进行答疑。
刘先生咨询：
上个月刘先生从线上购买了2张某影院的3D电影票准备与家人观看，到店时却被影院工作人员告知影院不提供免费3D眼镜，需要自己携带或是现场购买，刘先生认为影院应当提供相应的观影服务，自己的合法权益受到了侵害。刘先生想咨询：如何才能维护自身的权益？
律师分析：
3D电影票应当包含3D眼镜使用服务，《民法典》规定，配套设施属于提供服务一方的义务，同时，《消费者权益保护法》也规定了提供物品、服务的一方有义务提供服务所配套的设施，费用应当在服务费中已经包括。
消委会提示：
3D眼镜是观看3D电影的必要工具，经营者不提供该工具将导致消费者无法正常观影。该影院在观影厅门口张贴告示收取3D眼镜使用费的行为，实际上是采取格式条款的方式向消费者收取额外费用，属于无效条款。影院经营者应当诚信经营，严格遵守明码标价的规定，尊重消费者的知情权、自由选择权，不得使用格式条款排除消费者的主要权利，免除、减轻自身义务。
消费者要保管好相关凭证，一旦出现消费纠纷，消费者可以依据合同或协议约定的纠纷解决方式解决，也可以拨打12345或向市场监管部门寻求帮助。（通讯员 易翰园）
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