中国质量新闻网讯 2024年元旦假期,广州市市场监管局畅通消费投诉举报渠道,维护消费者合法权益,全市市场监管部门接收投诉举报2845件(其中:投诉2170件,举报675件)。投诉举报量居前的有:服装鞋帽(567件)、化妆品(304件)、食品(295件)、家居用品(205件)、互联网服务(190件)等。
网购售后服务不及时
涉网络消费的投诉举报有2289件,占投诉举报总量8成。
其中,化妆品、服装鞋帽、家居用品等网购纠纷较集中,主要反映售后服务不及时、商品质量瑕疵、宣传与实际不符、发货延迟等问题。
服装鞋帽质量多投诉
涉服装、鞋帽的投诉举报有567件,占投诉举报总量2成。
消费者主要反映售后服务、商品质量等问题。
吃住玩体验感受不佳
涉食品、餐饮、住宿、文娱等的投诉举报有481件,占投诉举报总量的16.91%。
主要集中在食品外送、餐饮团购体验不佳,住宿货不对板、预定退改难,电影票、景点门票退票争议等方面。
上述投诉举报已由各区市场监管部门跟进处理。(来源:广州市场监管)