安徽省庐江县矾山市场监管所多措并举优化消费维权环境

中国质量新闻网讯 为更有效地履行市场监管职责，保障消费者合法权益，安徽省庐江县矾山市场监管所多措并举处理消费者的投诉和举报，维护辖区内市场秩序，营造良好的市场环境。

强化日常监管，多重保险防患于未然。结合食品、药品、特种设备和产品质量安全等常态化监管，以及各类专项检查，督促经营主体落实主体责任，要求经营主体亮证经营、诚信守法、严格执行进货查验和索证索票等管理制度，确保供给商品和服务质量。引导经营主体严格执行商品“三包”及相关规定，全年新增线下无理由退货承诺单位6家，实施线下无理由退货43次，无理由退货货值金额1631.9元，切实提高售后服务质量，让消费者售后无忧。

加大打击力度，严格执法威慑不法商贩。严格查处产品质量问题、价格违法和虚假宣传等违法违规行为，全年共立案查处相关案件19起，进一步净化了市场环境，从源头上减少了损害消费者权益的行为发生，为消费者提供一个更加安全、可靠的消费环境。

提高排查效率，精准分类快速处置。接到投诉举报后，严格按照规定程序和时限处理投诉举报内容，第一时间安排执法人员赶赴现场进行线索排查，做到每一件投诉举报能得到及时、有效的核实处置，全年共处理投诉举报41件，投诉举报按时处置率100%。

提升宣传效能，花式宣传普及消费维权知识。通过横幅、户外海报、微信公众号、设立咨询台等方式开展全方位、多层次、立体化的消费维权知识、法律法规科普宣教工作，深入宣传消费者权益保护和维护消费者权益监管工作，进一步提升经营主体和群众对消费者权益保护工作的知晓率，全年线下投诉举报由去年11个降至2个。

下一步，矾山市场监管所将继续把“消费维权”作为市场监管服务民生、化解社会矛盾的重要抓手，不断优化12315和12345处理流程，加强部门间协作，确保民情“直通”、民意“直达”，切实维护人民群众和经营主体合法权益。（庐江县市场监管局矾山所 夏雨）