名牌手表维修后仍走慢，江苏省无锡市梁溪区消保委帮忙解纠纷

案例简介

2022年2月，市民翁女士在某商场购买了一款名牌手表，戴了一个月不到，发现手表每天都会走慢十分钟，便询问商家原因，商家反馈说为正常现象，因为导致手表走慢的原因有很多，也不能确定是何原因导致的。之后翁女士就一直自己手动调整，直到今年8月，翁女士发现手表一天竟然要走慢两三个小时，于是找到商家希望能解决问题，商家承诺会帮其寄到上海维修。8月7日商家通知手表修好了，翁女士拿到手表后却发现走慢的问题仍旧存在。商家让翁女士把表留下来继续修，翁女士无法认可，觉得手表越修问题越严重，存在质量问题，希望商家能更换手表，被商家拒绝。无奈之下，翁女士只能求助于无锡市梁溪区消保委。

处理过程及结果

梁溪区消保委接到该投诉后，工作人员第一时间组织了双方进行现场调解。商家表示翁女士的手表购买一年多了，不符合退换货的政策，如果是机芯质量问题的话，需要由鉴定机构鉴定确认。若翁女士不愿意走鉴定流程，也可以按照品牌方机芯免费维修5年的承诺进行免费维修。翁女士则表示商家提供的维修方案自己也可以接受，但需要商家给出能够维修好的书面承诺。由于双方各执一词，现场调解期间无法达成一致方案。

最终，经消保委工作人员多次沟通协调，商家再次对手表进行检测，并同意为翁女士更换表头，消费者对调解结果表示满意，调解成功。

案例评析

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。”

第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”

消费提醒

梁溪区消保委提醒广大消费者：

1. 在购买手表等贵重商品时，应当向销售者索要销售单据和保修凭证，并了解清楚售后政策；

2.手表出现故障后，应及时联系商家送修，并要求维修方在维修凭证上做相应记录，以便日后出现纠纷时更好地维护自己的合法权益。（来源：无锡消保委）