【宁夏】中秋、国庆期间消费者投诉举报处置情况（七）

“双节”假期临近尾声，宁夏各级市场监管部门持续守护节日消费市场安全，畅通投诉举报渠道，自治区12315互联网平台数据显示，节日期间消费活跃、购销两旺，针对群众反映较多的食品卫生、餐饮住宿、旅游价格等投诉举报问题，市场监管部门高度关注、及时接诉处理，有效化解消费纠纷，营造安全和谐的消费环境。

消费投诉稳步回落

10月6日，全区12315平台共登记接收各类诉求23件，其中投诉16件、举报7件、咨询0件（统计时间截至10月6日16时30分），较上一日（59件）下降36件，降幅156%，为假期单日投诉量最低值。

中秋、国庆假日期间至今，全区12315平台累计登记接收消费者各类诉求411件，已办结68件，其它均在核查处置中。

消费热点趋向日常

假日以来，全区12315平台未接到重大消费安全事故。10月6日，消费者反映的问题趋向日常消费热点，主要集中在：一是食品变质、发霉、含有异物，网购食品商家存在虚假宣传问题；二是充电宝归还后未收到平台消息通知，被继续强行扣费；三是线上预订宾馆住宿，房间卫生环境恶劣等。

当日典型案例

案例一：消费者魏女士反映，2023年10月2日晚上8点40在平罗第三人民医院内借了由银川某科技合伙企业开发的共享充电宝，于 2023年10月3日凌晨12点多归还后却没有收到平台消息通知；2023年10月6日早上6点发现被平台强行扣费99元，终止订单后给客服发消息但客服一直未回复，故投诉请求退赔费用。目前，该投诉执法人员正在核查处置之中。

案例二：消费者林女士反映，10月2日花费192元预订了银川市金凤区某宾馆经济大床房一夜，入住较晚，休息时发现，该宾馆卫生环境恶劣，枕头存在发霉等问题；厕所马桶冲水不畅，且马桶并不完整；房内空调使用室内接水；浴室玻璃不完整，外小区能直接看到洗浴；房间隔音效果差，房间内电线乱拉乱接存在安全隐患等等。目前，该投诉执法人员正在核查处置之中。

自治区市场监管厅提醒广大消费者，如遇消费纠纷可拨打12345或12315热线，也可登录市场监管部门全国12315互联网客户端、12315APP、微信公众号、微信小程序、支付宝、百度小程序，按照属地管辖原则，向经营者或平台所在地市场监管部门投诉、举报，维护自身合法权益。