别被“好评返现”套路，共同维护良好消费环境

中国质量新闻网讯 近日，广西柳州12315收到温先生来电反映，其于今年5月在某平台商家处购买了一款黑糖，到货后拆包发现里面附有一张好评返现卡，温先生表示因为平时买东西都会优先查看评论购买，买家反馈高认为东西自然就好，但通过此次好评返现，温先生认为一些买家可能还没开始用，就直接给了好评，这让想要真正买到好东西的人会被误导，故向市场监管部门反映情况。今年以来，柳州市市场监管局通过全国12315平台共接收到类似“好评返现”的投诉和举报109件。

“好评返现”并非双赢

“亲，给个好评，为您返现哦！”商家的“好评返现”行为，广大消费者并不陌生，比如，在收到快递和外卖时，包装里常常夹着一张小字条，要求五星好评，承诺给消费者返现金。表面上看，消费者写几句话就能获利，降低了购买成本；商家也能以回馈消费者的名义，扩大销量，提高知名度，实现“双赢”。

如果商品和服务的质量确实好，照实好评，倒也无妨；但一些消费者为了小利动了心，违心给出了好评，另外一些消费者看到好评后下单购买商品，结果被带进坑里，蒙受金钱损失。其中部分消费者为了“减少损失”，继续违心好评。如此循环往复，获得虚假好评的商品大卖，卖家的推荐位置得到提高，而商品质量的真实信息被扭曲，后续消费者的知情权持续被侵害，导致买家与卖家、买家与买家之间的信任崩塌，最终受害的是所有消费者。

“好评返现”消费提醒

“好评返现”行为会干扰正常用户评价，对消费者造成误导，从而侵害消费者知情权，同时也会对诚实经营的商家构成不正当竞争行为。在此提醒广大商家，自觉规范市场经营和竞争行为，提高产品和服务质量，不断优化消费环境,自觉保护消费者合法权益，共同维护市场公平竞争秩序。同时，也呼吁广大消费者在购物消费时理性客观评价，莫为了蝇头小利推波助澜，共同维护良好的消费环境。

当合法权益受到侵害时，消费者可先与经营者沟通协商，依法提出合理诉求。如发现商家涉嫌违反市场监管相关法律法规时，可拨打12315或12345热线，或通过以下渠道进行投诉举报：登录全国12315平台（http://www.12315.cn），或通过微信、支付宝小程序搜索12315。（通讯员 徐丽莉）