四川省自贡市2022年度消费维权十大典型案例之二

2023年消费维权年主题为“提振消费信心”，在“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，四川省自贡市市场监管局、自贡市消委会陆续向大众公布“自贡市2022年度消费维权十大典型案例”，围绕案例以案释法，打通消费堵点，解决“急难愁盼”，保障消费者合法权益。

案例2

少年文身起争议 消委助力把权维

（一）案情简介

2022年上半年，李某某（15周岁）在自贡市贡井区某文身店断断续续接受了多次文身服务，某一天，李某某母亲马女士偶然发现儿子身上有文身，便多次追问李某某究竟是怎么一回事。李某某最终将自己在贡井区某文身店通过多次消费接受文身服务的情况告知了母亲。母亲马女士认为，该经营者为未成年人多次文身，会影响孩子今后学习和就业，遂向自贡市贡井区保护消费者权益委员会投诉，要求经营者免费为其儿子李某某清洗文身痕迹，并退还消费所付出的款项共计1400元。经查，经营者虽然询问了李某某的年龄，但并未要求其出具身份证件进行核实，侵害了未成年人的合法权益，应当承担赔偿责任。最终，经消委会工作人员多次调解，6月16日，双方最终达成一致意见：经营者协助做好李某某清洗文身的思想工作，免费为其进行文身清洗，并退还李某某文身费用1400元。

（二）案例评析

根据《未成年人文身治理工作办法》第四条、第五条规定，本案中，该经营者为未成年人李某某文身是客观存在的事实，属于违法行为，同时也没有在显著位置摆放标明不向未成年人提供文身服务的标识、标牌，亦未尽到核查未成年人真实年龄的义务，李某某的母亲要求经营者清洗文身并退还相关费用是合法合理的。