湖南省凤凰县市场监管局多举措夯实消费维权工作

中国质量新闻网讯 今年以来，湖南省凤凰县市场监督管理局紧紧围绕“提振消费信心”年主题，以消费维权、为民服务工作作为工作重点，紧紧围绕重点环节、重要商品消费领域存在的突出问题，不断探索消保维权工作方式，充分发挥12315热线作用，采取三项措施，夯实保护维护消费者合法权益工作。

理顺维权机制。组织执法人员学习“消法”等法律法规和文件，学习不同类型的投诉处理技巧，不断加强执法队伍自身建设，切实提高工作能力。安排专人跟进负责维权工作，确保消费纠纷件件有回应、事事有着落，并采取“综合受理、及时流转、限时办理、跟进反馈”工作模式，确保12315投诉举报指挥调度系统稳步运行。

强化宣传教育。充分利用“国际消费者权益日”“全民国家安全教育日”“世界知识产权日”“世界计量日”等时间节点，通过线上、线下等多种方式，开展消费维权宣传。通过制作网络购物消费警示、悬挂横幅、摆放展板、印制宣传折页等方式，加大涉及民生领域消费维权宣传力度，并结合日常工作，以年报走访、日常检查为契机，采取多种形式，大力宣传《消费者权益保护法》《产品质量法》等法律法规，向周边群众和经营者发放宣传资料，讲解常见的消费陷阱以及对应的维权法律法规内容，增强消费者法律保护意识。

突出维权重点。执法人员深入一线，对超市、药店等重点部位，积极开展元旦、春节、国庆等重大节假日流通商品专项整治行动，围绕群众关心的防护用品等重点商品全面进行检查，严厉打击哄抬物价、销售假冒伪劣商品行为，并紧盯群众关注度高的食品、药品等领域，严守安全底线，织密防护网，切实做好消费维权工作，助推地方经济高质量发展。

截至目前，已累计处理投诉举报107件，为消费者挽回经济损失7.58万元：处理12345政务热线27件，信访转办1件。累计发放各类宣传资料300余份，悬挂横幅12条，利用新闻媒体、电子显示屏等宣传消费维权知识68条次。（湖南省凤凰县市场监管局 田俊 麻耀中）