2022年甘肃省消协为消费者挽回经济损失8870578.50元，并建议实现维权协同共治 促进企业诚信自律

本报讯 （马计）近日，甘肃省消费者协会在2022年度消费维权情况通报会上发布消息，过去一年，该协会共接到消费者投诉9659件，调解处理8927件，解诉率92.42%，为消费者挽回经济损失8870578.50元；接待来访、咨询27112（人/次）；加倍赔偿案件72件，赔偿金额32963.28元；支持消费者起诉案件54件。

从通报的消费者投诉情况来看，质量、售后服务、合同、价格问题所占比重较大。其中质量问题的投诉凸显于食品、服装鞋帽、家用电器以及生活和社会服务领域，售后服务纠纷集中在生活和社会服务以及交通工具领域，合同问题的投诉重点在房屋或者建材买卖，以及生活和社会服务、房屋装修服务领域，价格问题纠纷集中于生活和社会服务领域。

此外，与2021年相比，在各类投诉性质问题中，比重变化增幅较大的是价格问题，从10.68%增幅至14.26%。食品、医药医疗用品、烟酒饮料等问题的投诉与去年同期相比也有不同程度的增幅。虚假宣传误导消费者、夸大宣传效果，协议或合同中存在不公平格式合同条款，退费困难，是教育培训服务消费者投诉的共性问题。

针对服装鞋帽、食品安全、房屋装修、药品和防疫用品价格、家用轿车、物业服务、教育培训服务 、预付卡消费、餐饮服务等投诉热点，甘肃省消费者协会副秘书长梁方建议各行政主管部门要加大对生产和经营企业的监管，全省各级消协组织要联合立法、司法、行政、行业、媒体、专家等各方力量，多维度、全方位加强消费者权益保护，实现消费维权协同共治。同时，要引导行业协会对经营者积极开展相关法律法规知识的普及，加强消费监督，促进企业诚信自律，主动对接消费者需求，自觉履行消费者权益保护主体责任，妥善解决消费者合理诉求，维护消费者合法权益。

《中国质量报》