川渝消委组织公布42个年度优秀消费维权案例，并提出打通消费堵点 携手服务高质量发展

□ 本报记者 谢 旺

近日，四川省保护消费者权益委员会、重庆市消费者权益保护委员会联合举办“川渝消委组织2022年度优秀消费维权案例评选活动”，自贡、江北、攀枝花、北碚4地获得一等奖，德阳、璧山、铜梁、广安、沙坪坝、万州、泸州、巴中等8地获得二等奖，渝中、宜宾、长寿、雅安等12地获得三等奖，成都、绵阳、合川、渝北等18地获得优秀奖。

入选川渝地区案例优秀消费维权案例，均具有典型意义，其中获得一等奖的4个案例凸显了保护消费者权益工作的艰辛与成就。

案例一：2022年上半年，未成年人消费者李某某（15周岁）在四川省自贡市贡井区某文身店接受文身服务，其母亲马女士发现后，认为经营者未经监护人许可为未成年人文身会影响孩子学习和就业。贡井区消委会经过多次调解，双方达成一致意见：经营者免费为李某某清洗文身，并退还文身费用。贡井区消委会及时发布消费警示，联合卫生健康部门对文身行业从业人员进行约谈，并向教体、民政、商务、卫健等相关单位发出工作建议函，取得良好社会效果。

案例二：2022年5月，消费者陈先生搭乘四川省攀枝花市的分段计价公交车，上下车环节时未使用同一手机扫码，被公交车扣费系统按两次全程票价扣费共10元。事后，陈先生同意按两次消费计算，认为应按实际发生的乘车区间扣费，应退费6元。该市公交公司认为，他们尽到了告知义务，陈先生应承担因其过失产生的费用。经过攀枝花市消委会调解，争议双方达成一致意见：一是公交公司现场退还陈先生乘车费6元；二是公交公司计价收费方式进行整改。经攀枝花市消委回访，公交公司对计扣全程票价的行业性收费方式进行全面整改，更加公平、合理。

案例三：2020年以来，重庆市北碚区消委会陆续接到50余名消费者投诉，反映北碚区巴布瑞美容美发店存在限制消费、强制推销、乱扣费、恶意转让、涉黑涉恶等系列问题。2022年12月，北碚区消委会由公职律师无偿支持起诉，通过“主动举证+协助取证”的方式，为消费者带来了零成本的胜诉结果，并通过开展公益宣传活动，向从业人员普及相关法律规范。

案例四：2022年7月，四川巴中农民肖某在重庆市江北区购买一台粤产米粉机。肖某无法做出“合格”的红薯粉，要求商家重新派人指导，或者自己上门求教，该商家一直冷淡处理。肖某请求消委会帮助讨回公道：一是要求退货退款，二是赔偿其在维权过程中支付的交通费。对这起消费纠纷，江北区消委会牵头，川渝两地消委会携手开展工作，通过约谈和以案释法的方式，让商家与消费者达成共识，获得良好的社会效益。

四川省市场监管局安全总监余德仲表示，要打通消费堵点，服务川渝共同体高质量发展。深化对消费信息的挖掘利用，解决消费领域突出问题，积极向企业反馈消费者诉求，推动消费提质升级；要加强区域协同，延伸维权半径，继续加强维权协作，让消费者实现“异地维权同城待遇”，破解跨区域消费纠纷难题，曝光一批跨区域严重侵害消费者权益案件；要加强自身建设，增强工作合力，通过联合开展学习培训、研讨交流，提高消费维权工作水平，善用联合约谈、公示投诉信息、支持消费者诉讼和集体诉讼、提起消费民事公益诉讼等方式。

《中国质量报》