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黑牛投诉|爱普生中国上门取修损伤机器拒不换新

2023-03-10 15:44:30 中国质量新闻网

投诉时间:2023-02-24 16:32:28

投诉主题:爱普生中国上门取修损伤机器拒不换新

产品名称:爱普生L4168打印机

企业名称:爱普生(中国)有限公司

企业地址:北京市朝阳区建国路81号,华贸中心1号楼4层

投诉内容:本人于2023年2月16日于爱普生用户服务微信公众号下了一单上门取机维修,2月23日该机器(序列号为X95R049908,维修单号为5021954810242805,之后重新返回单号为5024478693531917)返回到本人家中,本人录了开箱视频,该机器在维修过程中盖板开裂有划痕,机身多处各种磨损,本人送修时该机器打印页数不到800,几乎为全新。2月23日联系爱普生客服,说需要再次送修。2月23日中午快递上门取件。2月24日爱普生客服再次联系本人,说只同意更换裂掉的盖板,机身划痕和磨损不影响使用,不保修。试问本人一台几乎全新的机器送修后出现如此糟心的问题,凭什么需要接受霸王条款因为不影响使用就不处理了?本人要求给予换新并重新计算保修期,同时当班客服态度恶劣(有录音),需要向本人道歉。

图片凭证:

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投诉诉求:换新、道歉

投诉进度:处理中

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(责任编辑:陆明)
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