浙江省嘉兴市市场监督管理局2023年1月消费投诉公示

为了推进消费维权社会共治，强化社会舆论监督，引导经营者加强自律，提高消费者满意度，提振全社会消费信心，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，现对嘉兴市2023年1月的消费投诉情况进行公示：

一、消费投诉整体情况

2023年1月，嘉兴市市场监督管理局共接收消费投诉3622件，包括商品消费投诉2953件，服务消费投诉669件，共为消费者挽回经济损失约145万元。（统计数据来源于全国12315平台，统计时间为1月1日至1月31日）

二、消费投诉分类情况

（一）商品消费类投诉

（二）服务消费类投诉

（三）消费投诉热点排行

三、典型案例消费警示

近日，张女士在桐乡市某药房购买了咳嗽药“复方岩白菜素片”、“复方百部止咳颗粒”、“盐酸溴己新片”各一盒，合计花费115元。随后，其在网购平台查阅这些药品的线上价格时发现：“复方岩白菜素片”10元左右，“复方百部止咳颗粒”15元左右，“盐酸溴己新片”30元左右，三盒药品总价55元左右。故张女士认为该药房在疫情期间哄抬物价，将感冒药定价高于市场一倍多的行为属于欺诈行为，侵犯了消费者的合法权益，应当赔偿其经济损失。接诉后，桐乡市市场监督管理局工作人员前往该药房调查核实相关情况，调取了该药店涉诉药品的进销价记录；经核实，涉诉药品的价格涨幅未明显高于成本增长幅度，不构成哄抬物价行为。工作人员联系了张女士告知其结果并解释了相关法律法规和政策，其表示认可。

去年12月以来，受新冠疫情暴发影响，全市对治疗发热、咳嗽等症状的各类药品的需求增长迅速，市场监管部门提醒广大消费者要注意以下几点：

1.购买药品时需谨慎，认准“国药准字”。购买前应对病情有明确了解，购买时应注意观察药品外包装的相关信息（如批准文号、生产日期、产品批号、有效期、贮存条件等）。

2.购买药品时需“价”比三家，择优选择。除麻醉药品和第一精神类药品外，零售药店销售的药品价属于市场调节价，由经营者根据自身经营情况和市场需求自主定价；而不同药店因药品的进货批次、库存数量、生产经营成本及市场供求等情况不同而定价不一。

3.药品属于特殊商品，根据《药品经营质量管理规范》规定，除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换。

嘉兴市市场监督管理局

2023年2月28日