安徽安庆春节期间消费投诉举报情况公布

中国质量新闻网讯 2023年春节假期，安徽省安庆市市场监管局加强值班值守，畅通诉求渠道，对12345政务热线及12315网络平台接收的投诉举报问题第一时间签收、转办、分流、反馈。节日期间全市市场监管系统共接到投诉举报咨询467件，比去年同期增长54.6%。其中投诉260件，占比55.7%；举报32件，占比6.9%；咨询175件，占比37.4%。从接收渠道来看，12345政务热线转办408件，占比87.4%；12315互联网平台接收59件，占比12.6%。

节日期间全市投诉举报量总体平稳，较去年同期有所增长，食品类诉求量居首位，餐饮住宿、文娱体育、电信服务、服装鞋帽成为投诉热点，这也侧面反映出节日市场消费交易活跃，衣食住行及娱乐消费明显增多。

长假七天，全市市场监管系统共接收食品类投诉举报53件，主要反映食品变质、有异物，超市实际结算价格与标价不符等问题；餐饮和住宿服务投诉举报49件，主要反映饭店菜品定价过高，住宿条件不达标，服务态度差等问题；文化娱乐体育服务投诉举报37件，主要反映电影票价格高且不提供配置，要求退票引发纠纷等问题；电信服务投诉33件，主要反映通过APP平台充值话费未到账，涉嫌虚假宣传等问题；服装鞋帽类投诉19件，主要反映实体店购买的服装质量不合格，退换货纠纷等问题。

目前受理的所有投诉、举报已全部按流程转办到各县（市、区）市场监管部门，并要求按法定时限办结反馈，相关咨询已通过热线电话进行了在线答复。（杨群弟）