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中国质量新闻网讯 近日，消费者胡女士投诉称，其于2022年3月17日为正在读小学二年级的孩子报名参加某英语教育培训机构培训班，并签订培训合同，双方约定培训时间一年，培训费用8000元，共100课时。然而，该培训机构于8月份停止培训活动，未能上完培训课程，胡女士多次电话联系该培训机构要求退还未培训完的课时费用遭到拒绝，请求市场监管部门调解处理。
接诉后，湖北省仙桃市市场监管局12315指挥中心工作人员及时联系消费者胡女士和该培训机构负责人了解具体情况。该培训机构负责人符某表示，胡女士所交培训费用8000元内含1100元课本资料费和150元书包服装费用，胡女士小孩已上80个课时，还剩20个课时未上完，公司因疫情等原因不能继续营业，目前已停止培训服务活动。因该培训机构负责人符某不能到场参加调解，工作人员通过三方通话方式组织双方进行调解。通过摆事实、讲道理，耐心细致的说服教育，双方达成一致意见，该培训机构退赔未能培训的20个课时费用1500元，并当场通过微信转账支付，消费者对处理结果表示非常满意。
消费者胡女士表示：“工作人员高度重视我们的诉求，牺牲中午休息时间尽心尽力进行调解，为你们高效务实的工作作风点赞。”（刘超凡 胡志成）
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