苏消有话讲 | “双11”消费监督之商品保价

十一之后，

除了“今年假期余额为0”之外，

另一大尴尬事就是

“我到底要不要在

双十一之前买这个东西”。

近年来，“双十一”俨然已经成为了公认的大促活动，很多产品的折扣可能会达到历史最低价。因此，双十一之前的这段日子尤为难熬：当有心仪的商品时，早买早享受，又怕被双十一价格背刺；熬到双十一又怕价格并没有什么折扣，白受了这段煎熬时间。

对此，很多商家推出了“保价”，

希望给消费者下“定心丸”。

“保价”顾名思义，

就是消费者购买的产品，

在承诺的保价期间若价格下降，

则商家赔付消费者多付的差价。

但是结合往年经验，保价似乎也不保险，有消费者发现自己购买的商品降价了，去向商家寻求补偿时被拒。客服的理由通常是，店铺和平台优惠券、限时活动以及赠品等均不在保价范围内。也有商家为了规避保价规则，下架原商品，重新上新的购买链接或者只是更改商品名称。

大促前夕，价格是消费者关注的核心问题，保价是消费者作出是否购买商品的重要考量因素。根据《消费者权益保护法》规定，消费者有权知悉所接受的服务的真实情况，经营者不应当作虚假或者引人误解的宣传。但是大部分商品的购买页面中通常不会显示保价的除外规则，容易让消费者产生误解。因为从一般消费者的角度理解，保价应当是保障消费者购买时的价格不高于保障时间内的价格，其中价格的比较应当是大部分消费者实际支付的价格（排除特例优惠的情况）。而商家各种钻保价规则漏洞的行为，不仅涉嫌虚假宣传，也违背了诚信经营原则，长此以往消费者也会用脚投票，每年的商家促销避雷清单也印证了这一点。

【苏消保提醒】

电商平台和广大商家

保价目的在于提升消费体验，让消费者在大促前安心消费，也保障商家在大促前的销量。通常来说各电商平台的商家所标注的产品价格不会有太大的波动，各类优惠的实现主要靠发优惠券、限时降价等活动，如果将这些活动都排除在保价范围之外，那么“保价”意义也不太大。对此，省消保委希望广大经营者进一步完善保价制度，诚信经营，保障消费者知情权，将保价的排除情况明示消费者。

消费者

理性购物，合理安排购物计划。遇到保价不盲目不冲动，先确认商家的保价是店铺承诺还是平台活动，了解商家的保价规则以及理赔流程，计算好保价时间，并将上述信息及时截图或录屏留存。购买商品后，可以密切关注产品价格波动，如果发现商家降价，注意截图，和商家沟通解决，发现商家恶意规避保价规则的及时向平台投诉。

（来源：江苏省消保委）