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定制阳台橱柜起纠纷 安徽肥西消保委调解全额退

2022-10-10 16:26:18 中国质量新闻网

中国质量新闻网讯(庞鹤) 10月10日,中国质量新闻网从安徽省合肥市肥西县消保委获悉,日前,肥西县消保委接到一起投诉,消费者倪先生在用世生活城定制阳台橱柜,付款2800元,要求颜色式样等与店内样品一致。但安装的洗衣机柜和水龙头下橱柜均与样品不符,柜体面板有色差,并且表面有破损处,洗衣机柜尺寸太小,洗衣机放置后会超出柜体5厘米左右,无法正常使用。

消费者与商家沟通多次,商家声称面板有色差是因为产品批次不同,属于正常;洗衣机柜尺寸无误,洗衣机突出是因为洗衣机进水管和出水管占用柜内空间,导致洗衣机突出柜体,非商家责任。双方多次沟通无果,消费者无奈投诉到肥西县消保委。

肥西县消保委工作人员立即与商家联系,但商家一直推诿责任,声称与消费者在沟通,却未有任何进展,导致消费者又一次到肥西县消保委寻求帮助。肥西县消保委工作人员多次联系经营者后,严肃指出:经营者应按约定交付产品,如商品不符合约定要求退款的,经营者应当退款不得无故拖延。经工作人员施加压力后,商家方愿意全额退款,并拆除柜体,恢复原状。已联系消费者核实,柜体已拆除,退款已收到。

(责任编辑:加贺)
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