四川省保护消费者权益委员会：医美消费问题频发

中国质量新闻网讯（闫冬）10月9日，四川省保护消费者权益委员会公布2022年第三季度消费者投诉信息统计分析。

分析显示，在2022年第三季度的消费者投诉案件中，按投诉性质划分：涉及质量问题方面的投诉案件4647件，占总量的34.45%；售后服务问题2157件，占15.99%；合同问题1873件，占13.89%；价格问题1305件，占9.68%；安全问题1096件，占8.13%；虚假宣传问题845件，占6.26%；假冒问题441件，占3.27%；计量问题394件，占2.92%；人格尊严问题145件，占1.08%；其他问题（涉及多项投诉性质或难以归类的投诉问题）585件，占4.34%。

图：投诉性质比例图（%）（来源：四川省市场监管局网站）

在投诉热点分析方面，该分析指出，医美消费问题频发。四川省保护消费者权益委员会表示，随着生活水平日益提高，人们对美的追求愈加强烈，然而市场上美容机构鱼龙混杂，致使美容消费纠纷频发。投诉问题主要集中在：产品质量参差不齐、虚假宣传、强制消费、诱导消费、推荐网贷消费、预付卡乱象、不明码标价等。维权难点主要体现在美容产品鉴定难、消费者受伤原因难以确定、消费证据收集受限等方面。此次统计分析还公开了两个案例。

其中，2022年8月22日，乐山市井研县保护消费者权益委员会接到消费者陈女士投诉，反映其于2022年7月到某美容中心缴纳2000元进行脸部除皱，在除皱后鼻子出现明显的皱纹不对称，需进行手术修复。陈女士认为美容店应该承担责任，支付相关治疗费用。经调解，美容店退还陈女士除皱费2078元，并赔偿陈女士医疗费、精神损失费等费用2500元。

2022年8月，消费者罗女士向南充市保护消费者权益委员会投诉称，在南部县某美容店消费5940元购买了祛痘产品及包年美容服务项目，祛痘疗程结束后未达到商家承诺效果，且脸部出现红肿和轻微疼痛的情况，屡次找商家要求退款未果。经调查发现，美容店未给消费者做产品试验，导致消费者出现不良反应。最终经调解，商家退还消费者所有费用。

四川省保护消费者权益委员会提示，消费者在选择医美机构时，一要查看医美机构相关经营证件是否合规，执业范围是否包含医美诊疗项目；二要查看医生是否具有《医师资格证书》和《医师执业证书》等；三要通过国家药品监督管理局网站查看使用的药物、器械等是不是审查认证产品；四要签订合同，明确各项收费标准和服务内容；五要保存好有关消费凭证，及时维权。