广西北海：处理涉疫投诉 市场监管获点赞

中国质量新闻网讯 因疫情原因，7月12日下午开始，广西北海涉疫投诉举报增多，北海市市场监管局及时部署，成立疫情防控投诉举报处置工作专班，各承办单位优先处置，速办速结。7月12日至7月15日14:00，北海市市场监管局共收到涉疫住宿退订投诉196件，经过调解，相关投诉件都得到了很好解决，目前已累计为消费者挽回经济损失12.5万元，获得了广大消费者的点赞。

“本来想去涠洲旅游的，没想到碰到了疫情，跟商家商量着退款，可是没有全额退款，希望相关部门帮帮我，让该酒店全额退款。”北海市涠洲岛旅游区市场监管局在接到了杨女士的投诉信息。

该局的工作人员接到投诉后，立即联系杨女士核实有关情况。经了解，杨女士反映在2022年7月10日花了3000元预订北海市涠洲岛某民宿7月14日的房间，由于北海疫情，7月13日与商家协商退款，商家只同意退还80%的房费共计2400元。随后该局工作人员立即联系商家核实有关情况，并向其解释目前北海的疫情防控政策，经解释后，商家表示理解并将剩余20%房费共计600元退还杨女士。

“退了，全额退款了，这么快就帮我解决了问题，真是太感谢你们了，等疫情过了，我还会来涠洲岛旅游。”该局工作人员再次拨打杨女士电话，她表示已经收到商家退还的剩余20%房费，她还表示非常感谢市场监管部门为其挽回经济损失，为市场监管部门的迅速行动点赞。

据了解，自7月12日开始，北海市市场监管局针对消费者因疫情原因提出的退订情况，接诉后，安排专人对接每一件投诉，承办人第一时间与投诉人联系，了解核实情况，安抚消费者情绪，妥善处置消费诉求，及时化解消费纠纷。同时，通过组织全市酒店、民宿等经营单位召开视频会议传达疫情防控文件精神，明确任何商家不得以“预付款不退”或“扣除定金”等名义，拒绝履行新型冠状病毒疫情防控工作要求，要求各经营单位无条件全额退款。

疫情当前，北海的广大商家都表现出了包容、平等、理解、尊重的中国传统美德以及抗击疫情的必胜决心，建设和谐、美丽、幸福的北海大家都在共同努力。（广西北海市市场监管局 余开科）