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中国质量新闻网讯 日前，家住安徽省怀宁县高河镇李先生，上门向县12315消费者申诉举报中心反映其所遇到的烦心事。几年前，李先生亲家送给其两瓶山西某品牌白酒，当时价格好象一瓶在500元样子，因自己平时也不怎么喝酒，好酒更是舍不得喝，所以一直珍藏着，几天前李先生准备用此酒宴请朋友时，发现有一瓶酒重量很轻，因是不透明瓷瓶装的，外表看不到，但手感很轻，摇动时没有正常液体的响声，应该是无酒，包装纸盒也没有酒渍，瓶盖严密无松动，瓶也无裂痕，李先生初步判断应该是厂方机器罐装时遗漏而造成的，后李先生拨打了厂方售后电话反映此事要求赔偿，厂方叫李先生将此瓶酒寄过去鉴定，说如果是漏装的话，可以补偿1瓶该酒给李先生，李先生不放心将酒寄过去，怕以后如果追偿就会失去证据，并对补偿1瓶酒感觉少了，双方一直协商未果，遂来到12315中心反映此事，希望帮助其维权。
接到李先生的诉求后，经了解到，该起消费纠纷案例涉及到的经营者、生产者及经营行为发生地均不在怀宁县，按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》属地管辖权相关规定，此消费纠纷投诉不属怀宁县管辖及受理范围，但是本着“群众利益无小事”原则，12315中心将李先生投诉反映的事项直接向厂方进行了反馈，因该起消费纠纷涉及时间已长、地域跨度大，维权难度相当大，怀宁县12315中心多次与厂方沟通协调并宣传相应的法律法规后，厂方同意安排技术人员来鉴定，若鉴定是事实，愿意赔偿3瓶酒补偿李先生，后经厂方技术人员鉴定，李先生反映的情况属实，厂方当即赔偿3瓶酒给李先生，并对此事给李先生造成的损失表示歉意。李先生获得赔偿后非常满意，并对怀宁12315倾情服务帮助维权表示非常感谢。（安徽省怀宁县市场监管局 朱兴祥）
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