公开谴责！金吉鸟·美日健身，请立即停止侵害消费者权益行为！

为充分履行消保委组织法定职责，加强对商品和服务的社会监督，根据中消协《消费者协会投诉信息公示办法》（以下简称《公示办法》）有关规定，宁波市消保委发布《公示办法》实施后首例消费投诉公示。

消费投诉实例

自去年12月以来，宁波市消保委陆续收到多位消费者投诉，宁波金吉鸟·美日健身（金吉鸟健身隶属上海金吉鸟企业投资管理有限公司）关闭多家门店，消费者提出退还剩余课程费用却遭到拒绝。

据消费者最新反映，目前已有新的公司接手金吉鸟·美日健身原闭馆门店，但拒不承担门店原有债务及纠纷，并再次推出预付款业务。

宁波市消保委根据消费者反映情况，积极调查调解，还原了事件经过。根据中消协《公示办法》规定，现对金吉鸟·美日健身无理由拒绝履行退款义务的行为进行公开披露和谴责！

消保委调查

一、该公司存在严重侵害消费者权益的行为。

“美日健身”是甬城家喻户晓的健身连锁企业，2018年1月，金吉鸟健身全资并购浙江美日健身，宁波美日健身更名为“金吉鸟·美日健身”。

2021年12月，金吉鸟·美日健身突然关闭11家门店，消费者权益受到严重损害。据多名消费者反映，目前浙江拍岸鲸骑健康科技有限公司对外宣称接手金吉鸟·美日健身部分门店，宁波光亿健身有限公司接手原鼓楼店，但两家新公司均不承认任何退费事项，消费者若想继续使用，需根据不同卡种、不同年限缴纳相应费用重新激活，且2018年之前办理的终身钻石卡无法继续使用。

相关资料显示，无论是鲸骑健身还是光亿健身都是在2022年1月份刚刚注册成立的新公司，时间点位敏感，其实际控制人存疑。

二、面对消费者投诉及我委调查了解，该公司负责人拖延且拒绝退费事实成立。

去年12月，接到消费者投诉后，宁波市消保委致电金吉鸟·美日健身负责消费投诉的工作人员，其表示会妥善解决消费者诉求，并承诺于2022年5月办理退款业务。但是目前，对方电话已处于无法接通的状态。

消保委观点

（一）此类投诉为典型的预付款消费群诉。在预付式消费合同法律关系中，消费者在信息、专业知识、经济地位上处于相对弱势，经营者处于相对强势。

（二）资金监管存在诸多难点。单用途预付卡的监管难点在于资金存管缺乏必要的法律依据，几乎所有预付资金都处在裸奔状态。另外，预付消费卡虽然涉及总额巨大，但作为单个消费者涉及金额较小，往往需要以经济纠纷或者合同纠纷方式处理，走司法途径维权。但消费者走司法途径即使最后胜诉，花费的时间成本也相对较高。

（三）此类投诉是经营者单方的违约行为。经营者单方面违约导致消费者合同目的无法实现，且经合理通知催告，经营者仍拒不履行合同解除后的退款义务。

（四）经营者应当承担违约责任，赔偿消费者的损失。根据《民法典》规定的损失“填平原则”及《中华人民共和国消费者权益保护法》的第五十三条规定，“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”

据此，宁波市消保委根据《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予的法定职责，现对金吉鸟·美日健身无理由拒绝消费者的合理退款诉求、严重侵害消费者权益的行为进行公开谴责，并要求该公司立即整改，纠正错误的经营管理方式，妥善处置相关消费投诉。