水表“发疯”一个月“跑”出近两千元水费？

中国质量新闻网讯 日前，广西柳城县消委会接到消费者罗先生投诉，称其家中2月份水费突然暴增至1800多元，用水量高达305立方米。而其一个人居住，往常每月水费为40-60元，突然出现如此“天价”，觉得不可能，多次到柳城县供水公司反映，得到的答复是按水表度数收费。

柳城县消委会立即联系了柳城县供水公司，据其工作人员表示，水表度数出现异常增加的原因有几种：一是内部管道漏水或忘记关水龙头，水表通常会匀速正转且水量增加幅度较大；二是内部设施运行异常，例如马桶溢流口不断漏水、补水，水表就会出现规律性正转多圈的现象；三是水表质量出现问题，需将水表送专业机构检验检定；四是消费者一个人居住，出门几天不回家忘记关水龙头所致。

鉴于消费者罗先生无法举证不是自己过错导致的用水量暴增，柳城县消委会在组织当事双方调解时建议，等查看罗先生家3月份水表水量使用情况后再作商议，得到双方的认可。4月初，柳城县供水公司抄表显示，罗先生家用水量为9立方米，属于正常使用范围。4月12日下午，柳城县市场监管局启动诉调对接机制，组织当事双方作进一步调解。

最终，消费者罗先生和柳城县供水公司达成一致调解协议：1.因消费者使用的水表已远超6年替换法定年限，供水公司于4月20日前为其更换1个新水表；2.因柳城县居民生活用水实行阶梯收费，消费者2022年2月所发生的305立方米用水量按第一档阶梯水费价格交纳854元，供水公司同意免除其应交的阶梯部分水费957.45元和滞纳金5.43元。

当事双方在调解协议书上签字确认，调解协议履行完成后不再追究对方责任。柳城县人民法院对调解结果出具司法文书予以确认，赋予此次调解强制执行力。

在此，市场监管部门提醒广大消费者，生活中要养成良好的用水习惯，用完水及时关闭水龙头，长时间外出前应检查用水设施是否关闭；定期检查家中用水器具是否有漏水情况，如发现异常要及时维修；同时，应留意查看每个月的水量费用结算，发现水费异常增加或水表损坏等情况，应及时向供水公司反映。如发生消费纠纷可拨打12315热线进行消费维权。

（通讯员 陈致信）