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中国质量新闻网讯 日前，家住安徽省怀宁县马庙镇枫林社区丁先生打12315电话投诉反映：包括其儿子在内的5名枫林初中学生，瞒着家长在街道一手机店购买了5部手机用于玩游戏，严重影响了学习，家长们要求手机店退手机退款，手机店只同意退部分手机款，双方无法达成一致，请求市场监管部门帮助退款。
接到投诉后，怀宁县市场监管局立即组织执法人员前往现场调查核实，经了解，丁先生儿子因在校玩手机被老师发现，老师将情况告知了家长，包括投诉人丁先生儿子在内的5名初中生，瞒着家长，多途径筹款，在当地街道一手机店花6000元购买了5部手机用于玩游戏，家长们得知后，没收了孩子们手机，去手机店要求退手机退款，经多轮交涉，手机店只答应退回其中4部尚新的手机半价款2400元，家长们觉得不合理。
情况了解后，执法人员及时向手机店宣传了《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国未成年人保护法》及《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，手机店负责人承认自己存在过错之处，表示愿意协商处理...后执法人员多次与双方当事人沟通协调，动之以情，晓之以理，经调解最终双方当事人达成一致意见，由家长们退回其中4部尚新的手机，手机店退回4000元购机款，丁先生对该处理结果表示满意。（安徽省怀宁县市场监督管理局 朱兴祥）
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