浙江省温州市消保委发布2021年典型消费侵权行为（六）

说好的押金退，缘何不给退？

案件简介：

2021年2月5日瑞安市消保委莘塍分会接到一消费者投诉，称其花费13万元在莘塍街道某汽车4S店购买了一辆轿车，办理贷款时缴纳押金1000元现金，当时告知还完车贷可以归还。近日，刘先生还完车贷，向商家提出退还1000元押金，但商家以保险未在其店参保为由拒绝退款，刘先生与汽车4S店多次沟通未果，向莘塍分会投诉。

处理结果：

接到投诉后，莘塍分会工作人员一方面联系刘先生了解具体情况，收集相关资料，另一方面积极约谈汽车4S店负责人。经了解，1000元押金为保险续保押金，要求汽车在贷款期间在店内参保续保，在贷款还清后予以退还。消费者认为，押金与保险根本无关，4s店的做法属于捆绑销售，再者消费者想去哪里办理保险都是自己的权利，不应受车行限制。在工作人员的不懈努力下，该汽车4S店最终同意退还刘先生1000元押金。

案例点评

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。在此案件中，车主购买保险应遵循自愿原则，向哪家保险公司投保、通过哪种渠道投保、购买哪些商业险种，这些都是消费者的权利，经销商借代办按揭的名义收取续保押金，强制消费者在按揭期间到4S店续保，侵犯了消费者的自主选择权。