消费遇难题 维权暖人心 | 四川省米易县垭口市场监管所用真情处理消费者纠纷

中国质量新闻网讯 “3.15”之际，四川省米易县市场监管局垭口市场监管所执法人员结合“春雷行动2022”执法行动，成功调解一起购买手机消费者投诉纠纷，为消费者挽回经济损失3600元，维护了社会稳定，受到消费者称赞。

2022年1月14日，米易县撒莲镇湾崃村的农民田某（女）在米易县撒莲镇某通讯店购买了1部价值3100元的新手机，回家后，发现该手机中存有2021年7月至9月的视频及照片，于是，田某就去找某通讯店老板协商换1部同一品牌的新手机，但是，某通讯店老板却认为这不是她的问题，应去找上一级供货商。至2022年3月2日，田某多次与通讯店老板协商无果，而发生纠纷。     

该局执法人员于2022年3月7日通知双方当事人到所处理此消费纠纷。投诉方陈述事实理由，出示相关证据，并认为被投诉方有欺诈行为，要求其退还购机款3100元，并三倍赔偿9300元。随后，被投诉方陈述了自身的事实理由，并出示相关证据，同意委托第三方对该手机进行鉴定，并不认为有欺诈行为，完全不同意投诉方的诉求，双方互不相让，僵持不下。

垭口所执法人员在充分了解双方的情况后，耐心细致、真诚真意向双方宣讲相关的法律法规规定，希望双方换位思考，本着事实、真心解决问题出发，合理合法维护各自的权益，不做违法和过分的事情；反复找双方单独谈心，做协调工作，到13：40，历时4小时，双方最终达成和解，被投诉方给投诉方换1部同款新手机，再补偿消费者500元钱。此消费纠纷得到圆满解决。

垭口所的执法人员通过大量耐心细致的工作，用真情处理老百姓的问题，成功处理了这一起消费纠纷，化解了双方的矛盾，维护了基层的稳定，以实际行动迎接党的二十大召开。（来源：四川省市场监管局）