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中国质量新闻网讯（广岛）近日，四川消费者高女士向中国质量新闻网反映，2021年6月5日，她通过某直播平台，在主播涂磊推荐下于品渥食品股份有限公司（以下简称“品渥食品公司”）开设的“德亚官方旗舰店”购买了2瓶西班牙原装进口品利特级初榨橄榄油（进口商：品渥食品公司），规格：1.5L/瓶，价格共119.8元。收到货后，她发现该款橄榄油没有生产日期、生产厂家名称、地址、联系方式等。
维权反遭举报并被禁言？
高女士提供的产品图片显示，这款橄榄油的原产国为西班牙，进口商为品渥食品公司（地址及联系方式均有标注），但对于生产厂家名称、地址、联系方式等并没有标注。
进口预包装食品未标注生产厂家名称、地址等是否合规？《预包装食品标签通则》（GB7718-2011）问答(修订版)指出，进口预包装食品应标示原产国或原产地区的名称，以及在中国依法登记注册的代理商、进口商或经销者的名称、地址和联系方式；可不标示生产者的名称、地址和联系方式。
《产品质量法》明确规定，限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期。高女士提供的产品图片显示，这款橄榄油的生产日期：见瓶颈；保质期：24个月。
据高女士介绍，这2瓶橄榄油实际都没有生产日期，当时涂磊在直播时称，这款橄榄油是今年3月生产的。她提供的视频显示，涂磊当时在直播时承诺，保证寄到消费者手中的橄榄油是2021年3月生产，保质期是720天。
高女士表示，事后她找涂磊的助理询问此事时，却被这位助理以“攻击人身侮辱谩骂”为由向平台举报了她。于是该平台就将她个人账号使用功能限制了，导致她不能跟任何人发消息。“我只是问一下，就说我攻击人身侮辱谩骂？”
产品被指有问题，平台及主播却拒绝回应
为什么高女士会被“禁言”？该平台客服在回应中国质量新闻网时表示，因为来电号码和订单上预留的电话号码不一致，不方便告知相关情况，有问题的话让消费者本人来电。
针对此事，中国质量新闻网也通过私信方式向涂磊直播间进行了咨询，截至发稿时，并未得到回复。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江在接受中国质量新闻网采访时表示，《电子商务法》和《网络安全法》都有规定，如果用户在平台上存在违法违规行为时，网络服务的提供者可以作出及时处理，例如断网、禁言等。但如果消费者没有违反相关法律法规，平台就不能这么做。如果消费者正当的反映诉求，平台不仅不能禁言，反而应该为消费者提供畅通的沟通或者投诉渠道，协助消费者维护自己正当权益。
此外，陈音江也谈到，消费者在网红或“大V”直播间看到一款商品，是出于对他们的信任才购买，他们应该为自己推荐的行为负责任，如果消费者购买的商品出现问题，他们应该及时去协调商家为消费者解决问题。
消费者称卖家提出2000元“私了”
高女士说，“德亚官方旗舰店”的客服对于这款橄榄油没有生产日期的解释是，可能是生产厂家漏打了。
高女士觉得，这样的说法很荒唐。为了维权，她向多方投诉了此事。“后来，品渥食品公司的王先生联系到我并表示，希望我不要再举报了，可以给我2000元，就此和解。”
对于这样的解决方案，高女士并不同意。她说，“不是钱多与少的问题，而是品渥食品公司要从消费者手中召回有问题的橄榄油。他们一天直播就销售2500多单，不能让消费者食用不健康的橄榄油。有的家庭还给小孩食用，这是人命关天。”
针对高女士反映的情况，中国质量新闻网多次拨打品渥食品公司的电话，截至发稿时，始终无人接听。
销售无生产日期的食品怎样处罚？
食品安全无小事，没有生产日期的食品，更是暗藏隐患。陈音江表示，食品无生产日期，就有过期的可能，不符合食品安全标准，可能会损害消费者人身和财产安全。
根据《食品安全法》的规定，生产经营不符合食品安全标准的食品导致消费者损失的，消费者有权要求赔偿。
消费者可以主张的损失包括哪些？根据《民法典》的规定，侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。
商家经营没有生产日期的食品应当如何处罚？北京市中闻律师事务所律师李亚表示，如果产品没有生产日期就是我们日常所说的三无产品的一种。销售三无产品的，市场监管部门可以责令改正；责令停止生产、销售，并处违法生产、销售产品货值金额百分之三十以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。
京公网安备 11010502031058号
