5家旅游平台预订体验调查结果出炉

近日，佛山市消费者委员会发布5家旅游平台预订酒店及景点体验调查结果。此次调查组织了115位消费者进行在线预订体验。

5家旅游平台分别为：携程、飞猪、去哪儿网、同程旅行、美团；酒店涉及：佛山希尔顿酒店（以下简称希尔顿酒店）、维纳斯皇家酒店佛山南海万达广场店（以下简称维纳斯酒店）、城市便捷酒店佛山三水康乐路店（以下简称城市便捷酒店）三个不同档次的酒店；景点涉及：西樵山风景区、顺德欢乐海岸、南海影视城等。

调查结果

预订中档酒店

存在新老用户价格差异问题

调查数据显示，消费者在预订景点门票时，价格差异问题并不突出。

而预订中档酒店（维纳斯酒店）时，携程、飞猪、去哪儿网三个平台都出现老用户支付的平均价格比新用户高的现象。

新、老用户在不同平台预订
维纳斯酒店价格差异情况（单位：元）▼

新、老用户在不同平台预订
希尔顿酒店价格差异情况（单位：元）▼

新、老用户在不同平台预订
城市便捷酒店价格差异情况（单位：元）▼

酒店档次越高

价格差异问题越突出

调查发现，酒店档次越高，在各平台预订的价格波动幅度（样本方差）越大，消费者预订的价格差异也就越大。其中：

预订高档酒店时，美团价格差额最大；

预订中档酒店时，飞猪、携程和美团比其他平台更倾向对不同消费者收取不同的预订价格；

在预订经济型酒店时，美团、去哪儿网和飞猪均有一定的价格差异现象，但与预订高、中档酒店相比价格差额较低。

不同档次酒店预订

最高价与最低价的差额（单位：元）▼

调查数据显示，除在同程旅行预订高档和中档酒店外，在其他平台预订酒店时，老用户预订价格波动程度（样本方差）均要高于新用户，表明平台更倾向对老用户采取“一人一价”“千人千价”的定价策略，老用户预订价格区间更大也更分散，平台对老用户的定价更具针对性，不同用户可能都被收取不同的价格。

有比价习惯

并不一定能获得更低价格

调查数据显示，在预订消费时，有比价习惯的消费者并不一定能获得更低的价格，甚至会出现价格“越比越高”的现象。

在预订不同档次酒店时，同程旅行和美团平台，有比价习惯的用户平均预订价格均比没有比价习惯的用户要高；

在携程和飞猪平台预订高档酒店时，有比价习惯的用户比没有比价习惯的用户预订价格要高10元以上。

此外，“忠实用户”（年度消费次数和消费金额相对较高的用户）也不一定可以享受更优惠的价格，平台甚至会对“忠实用户”收取更高的预订价格。

如在携程预订不同档次的酒店，年度消费10次以上的用户平均预订价格均要比年度消费5次以下的用户高；

在飞猪预订经济型酒店时，年度消费金额3000元以上的用户平均预订价格比年度消费金额1000元以下的用户要高。

提醒！

消费者出行预订小技巧

❶ 减少短时间内在同一平台多次重复搜索或者浏览某酒店的某个房型，可以尝试比较开、关手机定位功能后的价格差异，也可以尝试以“游客”身份登录相关平台浏览产品。

❷ 新注册账号时，注意阅读平台和商家有关信息授权使用和取消等条款。在日常使用中，适当关闭部分授权功能（如获取通讯录信息等）或个性化推荐选项。

❸ 消费过程中，尝试使用不同的账号或者手机品牌进行订购，减少平台构建精确“用户画像”，对日后的购买行为进行标签，也可以尝试通过官方渠道（官网、小程序、公众号）进行比价或订购。

❹ 通过截图等方式整理、保留有关消费凭证和痕迹。一旦遭遇侵权，可以通过有效的证据依法维护自己的权益。

❺ 日常消费过程中注重个人隐私保护，有关个人照片、通讯录、定位等可能泄露个人隐私或信息的功能，应避免让平台或商家获取，注意防护个人消费记录和快递等信息。

（记者 黄劼）