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今年1月1日，小米11手机正式发布，一上市就受到消费者的热捧出现了一机难求的情况，有的米粉甚至加价购买。
根据官方信息，小米11开售5分钟便卖出35万台，发售21天销量便突破了100万。然而，最近有网友在社交平台发布视频维权，控诉小米11手机有发热、黑屏、WiFi失灵等问题引发关注。同时还有网友爆料称，其在充电玩游戏时因手机高热手掌被低温烫伤长出水泡。
在上海市消保委投诉系统里也看到，有消费者投诉小米11发热严重。
对于用户遇到的这些问题，小米公司官方微博@小米服务那些事8月6日发布公告称，可以进行退机或再次换机，这是小米自小米11系列发售以来首次对手机软硬件故障问题给出明确的退换货解决方案。
内容显示，出现特殊WIFI问题的用户售后检测后支持换新机处理；换新机后如出现其他问题仍支持7天故障退货、15天换货、一年保修，同时赠送半年延保服务，若换机后再次出现同样WIFI问题的用户，可进行退机或再次换机；对于未出现此类问题的用户，存在顾虑的可申请赠送半年延保服务。
但这次小米仅针对于wifi故障可以换机并没有涉及到手机发热的问题，消费者希望小米公司就小米11手机发热的问题也应该有个说法。
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