培训机构换老板不退钱？广东省佛山市顺德区市场监管人员助家长成功退费

中国质量新闻网讯 近日，广东省佛山市顺德区容桂市场监管所受理了两起消费纠纷案件：一教育培训机构经营者变更，部分家长不愿意新工作室提供服务，向市场监管部门求助。

黄女士和杨女士在同一教育培训机构分别为其孩子办理了课程。但他们都面临着同样的难题——孩子的课程尚未结业，经营者却以营业执照变更、找不到老师等为由，迟迟不办理退款。两位消费者遂向市场监督管理部门投诉，请求对此事进行调解维权。

接到投诉后，容桂市场监管所执法人员根据社区提供的线索，依法对某居委会的一培训机构进行检查。执法人员现场记录了相关经营信息后，通知机构的新、旧经营者一同前往容桂市监所进行约谈。经查，由于该培训机构变更工作不到位，导致黄女士和杨女士对课程安排产生误解。

查明经过后，执法人员要求该培训机构完善变更流程并做好客户公示和衔接工作，确保过程中降低对客户的影响，避免引起消费投诉纠纷，对涉及退费的客户尽快妥善处理。同时，执法人员对经营者进行教育，告知其若在经营过程中侵害消费者权益，将对其严厉查处。

市场监管部门介入调解后，该培训机构与两位消费者达成一致意见。培训机构已将剩余的费用全部退还给黄女士和杨女士。容桂市场监管所成功为两位消费者挽回了损失。

市场监管部门郑重提醒广大消费者，培训教育机构多以预付款形式缴费，家长应谨记以下几点，做到适度消费和理性消费。

谨慎选择培训机构及付款方式

（一）确认培训机构的办学资质。选择合法办学、年检合格、口碑较好、长期从事培训工作的培训机构。此外要查验登记办学地址和实际办学场所是否一致，办学地址不一致的，不仅消费者权益得不到有效保障，还可能存在安全隐患。

（二）要签订明细合同。明确约定商品或者服务的数量和质量、价款、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容，让自己的权利得到更好的保护。

（三）尽量选择购买短期课程。根据国务院2018年颁发的《关于规范校外培训机构发展的意见》，培训机构按培训周期收费的，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。故消费者对于超过3个月时间跨度的收费，均可以拒绝。

如遇异常，及时举报

保留好缴费凭证和广告传单，一旦遇到纠纷要立即拨打12315、12345投诉举报热线投诉举报，维护自己的合法权益。对于有些不良商家故意诈骗消费者，可以联合多名受害者，一起向公安部门报案。（来源：顺德市场监管）