2020年广东省佛山市消委会典型案例：“早教机构因疫情不能开班，应退相关费用”案

中国质量新闻网讯 近日，广东省佛山市消委会发布“2020年广东省佛山市消委会典型案例汇总”。“案例汇总”称，2020年，佛山市消委会积极履行职责，加强消费纠纷调解，成功调处了大量消费侵权重大案件，切实维护了广大消费者切身合法权益。经广泛征集、层层推荐及反复筛选，佛山市消委会从调解的多起案件中，评选出消费维权典型案例，其中涉及老年人消费、预付式消费、群体性投诉等维权热点难点，并经消费维权领域专业人士、专业律师逐一分析点评，现向社会公布。“早教机构因疫情不能开班，应退相关费用”一案入选。

【案情简介】

李小姐在2019年12月16日与佛山市某培训有限公司签订会员服务协议，约定为其孩子提供托育服务，服务期限为2020年2月至8月，共支付了19800元。后因新冠肺炎疫情影响，小孩仍未入托，因李小姐的小孩2020年9月就上幼儿园，没有时间再去这个托管班，于是提出了退款，但与经营者沟通协商无果。于是，李小姐投诉到佛山市消委会处理。

【处理过程及结果】

接到投诉后，佛山市消委会立即开展相关维权工作。本案，因受新冠肺炎疫情影响，早教机构在2020年2月至5月期间未能提供服务，6月后早教机构可以提供服务。

因此，李小姐主张解除合同并要求退回全部费用，根据疫情防控期间法院颁布的相关指引，其诉求可能得不到法院的支持（导致合同根本目的无法实现的除外），具体须进入诉讼程序后，由法院进行裁决。

但若李小姐选择继续履行合同，因早教机构在2020年2月至5月期间未能提供服务，其若收取该期间的费用对李小姐而言明显不公平。同时，佛山市消委会了解到其小孩在8月后将适龄入学无须托管，因此不具有顺延服务期限的可能性，故此段期间的服务费用，应当退还给李小姐。对于2020年6月至8月的服务，双方应当继续履行。

经协商双方达成如下意见：早教机构同意退还2020年2月至5月服务费用，2020年6月至8月的服务费用，按会员价格转成59节早教课，通用于早教机构所有亲子早教课程。

李小姐表示接受此方案，继续履行合同。

【案例评析】

根据《最高人民法院关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（一）》第三条第二项规定，“（二）疫情或者疫情防控措施仅导致合同履行困难的，当事人可以重新协商；能够继续履行的，人民法院应当切实加强调解工作，积极引导当事人继续履行。当事人以合同履行困难为由请求解除合同的，人民法院不予支持。继续履行合同对于一方当事人明显不公平，其请求变更合同履行期限、履行方式、价款数额等的，人民法院应当结合案件实际情况决定是否予以支持。合同依法变更后，当事人仍然主张部分或者全部免除责任的，人民法院不予支持。因疫情或者疫情防控措施导致合同目的不能实现，当事人请求解除合同的，人民法院应予支持。”以及《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国合同法〉若干问题的解释（二）》第二十六条的规定：“合同成立以后客观情况发生了当事人在订立合同时无法预见的、非不可抗力造成的不属于商业风险的重大变化，继续履行合同对于一方当事人明显不公平或者不能实现合同目的，当事人请求人民法院变更或者解除合同的，人民法院应当根据公平原则，并结合案件的实际情况确定是否变更或者解除。”

本案，疫情属于不可抗力，因此双方应本着平等、公平的原则协商处理，因李小姐签订合同的本意是为了其小孩在入读幼儿园前可以得到照顾，故要求李小姐顺延合同服务期限，明显不公平。因此应根据平等、公平、诚实信用的原则，选择对双方公平的处理方案。本案的调解方案既保障了消费者的合法权益，也支持企业在疫情防控期间复工复产。

（来源：广东省佛山市消委会）