2020年广东省佛山市消委会典型案例：“签订婚恋服务合同时，消费者应警惕掉入‘陷阱’”案

中国质量新闻网讯 近日，广东省佛山市消委会发布“2020年广东省佛山市消委会典型案例汇总”。“案例汇总”称，2020年，佛山市消委会积极履行职责，加强消费纠纷调解，成功调处了大量消费侵权重大案件，切实维护了广大消费者切身合法权益。经广泛征集、层层推荐及反复筛选，佛山市消委会从调解的多起案件中，评选出消费维权典型案例，其中涉及老年人消费、预付式消费、群体性投诉等维权热点难点，并经消费维权领域专业人士、专业律师逐一分析点评，现向社会公布。“签订婚恋服务合同时，消费者应警惕掉入‘陷阱’”一案入选。

【案情简介】

李女士反映，2020年4月份在佛山市某婚姻服务有限公司购买了婚恋服务，合同约定服务期限六个月、推荐人数6人，但从开通服务不到一个月，婚介公司就帮李女士约见4名男士，但都与李女士要求的相差甚远，且在服务期间也没有体验到所谓资深顾问服务的价值，更别说体验签合同之前承诺的感情咨询辅导和见面后情况跟踪。婚介公司最后推荐的2名男士条件越发偏离自己的择偶标准，李女士拒绝约见。在再次强调自身择偶要求，红娘却继续推荐不符合要求的男士后，李女士对婚介公司的服务彻底失望，提出解约退款。但婚介公司一口拒绝，甚至威胁要到李女士单位泄露其隐私。

李女士还反映在签约当天，自己还没有机会仔细看清楚合同内容，就被婚介公司工作人员以400名备选人等口头承诺诱骗催促签订服务合同并付款；此外在签订服务合同过程中，工作人员完全没有提及服务合同重要条款，尤其是其中对消费者极为不利、责任过重的条款，没有任何提醒和解释说明。

李女士与婚介公司沟通退款未果，致电百合网总部的维权电话，至今也无答复，遂投诉至佛山市消委会。

【处理过程及结果】

了解到李女士因多次维权未果，情绪低落，严重影响了李女士的工作和生活。佛山市消委会接到该投诉后，积极开展相关的维权工作。消费者提出的诉求：因服务合同的服务期限是六个月，截至李女士提出解约之日，婚介公司共提供的服务天数是44天，退款金额按照剩余未提供服务的时间来计算退款比例。而经营者态度十分强硬，认为按照合同约定，李女士单方面提出解除合同，须承担违约责任，违约金按照合同价款的30％来计算，另外退款金额应按照剩余未提供服务的推荐人数来计算退款比例。

调解过程中，经佛山市消委会对服务合同进行分析，消费者对提供的服务质量不满意提出解除合同，不构成违约。另外在合同中并没有约定须按照合同价款的30％支付违约金，因此经营者的要求于法无据。而本案的服务合同确实是按照服务人数来计算合同价款，而非按照服务时间来计算，而消费者在调解中提出当时婚介公司的工作人员承诺推荐400人左右，但合同仅约定推荐6人，存在差异，消委会认为该口头承诺并没有明确在合同中，且消费者没有提供证据证明以上事实，消费者的异议很难得到支持。经调解，双方达成一致意见，按照剩余未提供服务的推荐人数来计算退款金额。

【案例评析】

佛山市消委会在此提醒广大消费者，在签订相关服务合同时应注意：

一、先签合同后交费。签订合同前应认真浏览合同条款，如果发现问题可以提出异议并协商修改，避免遭遇不公平格式条款等法律风险。如本案合同约定：“若双方因履行本合同产生争议，应通过友好协商解决。若协商不成，双方同意任何一方均可向北京仲裁委员会申请仲裁裁决”，该条款无疑增加了消费者的维权难度。

二、尽可能签订详细具体合同，明确双方的权利和义务。尽可能在合同中约定详细具体的服务内容和服务要求，将服务费用与服务成果、服务人员相互挂钩。如有可能，双方可协商约定，消费者如果不满意服务，有权解除合同，且不构成违约。（佛山市消委会陆永亮点评）

（来源：广东省佛山市消委会）