【河北唐山消费维权典型案例】金饰品退货折旧费惹争议

中国质量新闻网讯  近日，河北唐山市市场监管局、唐山市消协公布2020年度十大消费维权典型案例，涉及《金饰品退货折旧费惹争议》案例。

2020年9月7日，开平区消费者协会接到消费者朱某的投诉。于2020年8月19日在某珠宝商行购买的一只黄金手镯，佩戴一段时间后出现折裂现象，与该珠宝商行协商退货，始终未达成一致。

处理过程及结果

经了解，双方对手镯质量存在问题一事没有异议，争议的焦点主要是手镯退款金额问题，消费者认为刚买的黄金手镯没多久就出现折裂，对该品牌及质量产生了质疑，所以不想修理或更换，坚持要求按商品原价退货解决；而商家认为如果消费者选择退货应当收取一定的折旧费，但过高的折旧费致使双方一直争执不下。了解到事情的症结所在，消协工作人员分别对双方当事人进行了劝导，讲解了相关的法律条款，并建议商行换位思考来体谅消费者的心情。最终经过调解，双方达成一致，由商家扣除折旧价款400元后，退还消费者一万二千元一次性解决。

案例点评

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”本案中消协从保护消费者合法权益的角度出发，依据上述条款对投诉双方进行了说服、劝导，最终促使问题圆满解决。在此提醒广大消费者：购买商品后，特别是贵重物品，一定要保存好相关购物凭证，商家的承诺或者与商家签订的协议等内容。