警惕“二类电商”问题陷阱 浙江临海查处一例“二类电商”网络违法案件

中国质量新闻网讯 相信很多人都有过在二类电商上购物的经历，价格诱人，优惠多多。可收货之后问题也接踵而来，货不对版、客服不见、退货无门……

什么叫二类电商？

“二类电商”又叫直营电商，一般以图文或者视频单品展示产品，消费者点击可以直接进入购买页面下单，商家发货跟进物流，最终签收付款（拒签退货），形成购物闭环。

广泛的定义是指货到付款型的单品推广形式，比如腾讯新闻、今日头条等平台通过广告推销单品。

去年开始，浙江临海市市场监督管理局针对“二类电商”等新类型电商网络经营行为进行了重点研究和监测监管，摸清“二类电商”的投放及展示模式，通过页面前端代码解析-链路回溯-同步固证，确定广告主（经营商家）的违法事实，查处全市首例“二类电商”网络违法案件。

【案件详情】

近期，临海市市场监督管理局在微博上接到一起“二类电商”投诉。投诉人称，其父母在浏览新闻的手机软件中看到一则羊绒外套的广告弹窗，被页面宣称的“羊绒外套”“买一送一”“七天无理由退换货 ”等广告字眼所吸引，订购了低价“羊绒外套”。

收到货后，投诉人发现实物与产品描述大相径庭，不但没有所谓的“买一送一”，且该款商品的材质为抓绒（聚酯纤维构成），并非羊绒。并且由于此二类电商无客服平台，无法进行退货退款操作，电话联系商家也皆被拒接拉黑，最终选择将相关情况投诉至市场监管部门。

接到投诉后，执法人员第一时间对该网页进行固证，并找到当事人。经调查，当事人临海市某贸易公司在某互联网广告平台上投放商品广告，销售抓绒材质（聚酯纤维构成）商品，但在其商品销售页面宣传“羊绒外套 买1送1”“本来出口国外的羊绒外套转内销”“羊羔绒就是暖”字样，系对商品的性能、成分作引人误解的宣传，违反了《广告法》相关规定。当事人发布商品价格显示为“¥198 ¥1980”，但当事人并未按照1980元的原价销售过该款商品，属于利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的行为，违法了《价格法》相关规定。

临海市市场监督管理局依据相关法律，责令当事人停止违法行为，并对当事人发布的商品销售违法广告和价格违法行为作出罚没款1.3万元的行政处罚。

【消费警示】

1、提高甄别能力。二类电商不同于专业电商平台上的商家，虽然“货到付款”打消了很多消费者的顾虑，但是绝大多数二类电商没有搜索功能和专门客服，消费者难以进行售后维权。因此，消费者在购物前务必要先了解退换货等售后服务流程，避免入坑受骗。

2、注意保存证据。消费者在购物过程中要主动做好证据材料的保存工作，在自身权益受到侵害时，首先应及时和商家进行协商解决，无法达成一致协商结果的，请及时拨打12345进行投诉，维护合法权益。

3、共同参与监督。消费者如发现虚假广告，可拨打12315向市场监管部门投诉举报。一经查实，广告主将承担罚款等行政责任；因虚假广告欺骗、误导消费者而对其合法权益造成损害的，还应承担相应的民事责任。（来源：临海市场监管）