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示范房企美的置业:坚持做有温度的客户服务

2023-03-31 13:07:07 中国质量新闻网

美的置业坚持长期主义稳健发展,以实力品质兑现美好生活承诺。面对快速变化的行业和市场大势,美的置业将继续践行新型地产之路,回归产品与用户经营,推动“地产+科技”战略变革,从14大维度、26个空间场景、251个服务触点、1000+条执行标准贯穿服务全流程,以“橙意”相伴,构建智慧健康生活服务商综合服务模式。

围绕“智慧健康生活服务商”的品牌定位 做有温度的客户服务

纵使时代变更、科技迭代,唯有不变的真诚,是美的置业面对用户长久如一的初心,于是美的置业用户品牌橙意家诞生。橙意家以用户需求为原点,以智慧科技为手段,以美好生活为愿景,用渗透在每一个细节的满满诚意,让生活的美好不只是一句口号,更是所见即所得的真实点滴。

为营造美好生活,共创和谐社区,橙意社群应运而生。搭建以用户为核心的运营体系,开展形式多样的社群活动,利用多媒体传播美好生活方式,用人来影响人。对于美的置业来说,社群不是简单的业主交流,而是重塑人与人之间的情感链接,社群生活不是单纯的一个个活动,而是社群用户源于生活体悟的碰撞与共振,在社群感知美好生活美好城市的新可能。

美的置业从数智管理、人文建设、低碳践行,到家风塑造、红色赓续、老养幼托服务了全国100万+业主,深耕充满人情味的社区氛围,为创造美好社区,美好生活不断前行。

追求有质量发展 有序控制杠杆稳步迈入绿档

得益于优良的企业资质和高信用价值,美的置业赢得了众多主流机构在资源赋能和信用价值上给予的坚定认可和强大支持。2022年,公司围绕客户全生命周期、社区全空间场景、服务全维度触点,打造有温度、有品质的生活服务新体验。为用户的生活带来美好的改变,构建兑现用户、市场以及投资者期许的长久信赖。

根据2022年业绩公告,公司实现合约销售额792亿元,合约销售面积631.6万平方米。通过集约化管理,集团管理和销售费用率进一步精益。报告期内,公司营业收入736亿元,核心净利润39亿元,业绩核心指标健康向好,成功迈入绿档。

围绕“聚焦深耕,战略升级”路径,美的置业不断优化土储结构,城市升级战略成效卓著。报告期内,美的置业集中资源升级打造一二线根据地,长三角和大湾区销售占比为65%,销售均价逆市同比增长8%至12546元/㎡。

(昆明美的北京路9號)

同时,美的置业投资方面继续保持审慎与克制,优化投资策略、坚定投资方向、保持投资定力。全年共收购9个项目,新增权益货值63亿元,主要分布于南京、佛山、重庆、天津等强二线城市。值得一提的是,2022年6月,公司新增位于上海市浦东新区项目地块,权益货值约14亿元。

持续回馈股东信赖 兑现有竞争力的派息政策

凭借经营稳健、财务审慎的优势,美的置业主动优化负债结构及保障充足的流动性,各项财务指标持续优化,有序控制杠杆稳步迈入绿档。截至报告期末,公司合理控制净负债率,下降至43.9%;剔除受限制现金的现金短债比稳定在1.60,扣预资产负债率稳步下降至68.2%。

此外,美的置业持有现金总量264亿元,银行授信额度1527亿元,尚未动用的银行授信额度增长至1080亿元,现金及金融资源充裕,偿债能力大幅提升。在手握充足现金总量同时,公司融资成本持续下降,加权平均融资成本降至4.62%,新增债务加权平均融资成本为4.52%,同比下降11BP。

值得一提的是,美的置业没有以其自身为债务主体的美元债。2023年到期公司债券6笔,合计51.44亿元,已清偿20.04亿元,还债压力小。为确保流动性安全,公司内部制定了24个月资金链安全预警机制,整体抗风险能力持续增强。

长期以来,美的置业重视信用价值,践行精益管理,凭借优良企业资质屡次获得多家主流金融机构支持,信用资源进一步巩固,筑高安全边际。

(成都美的东樾玖院)

自2018年上市,美的置业获得可持续发展成果同时,一直重视对股东的合理投资的回报,持续五年在行业内保持具有竞争力的派息政策。2022年公司派息比例为49%,累计派息金额达到84.6亿港元。

持有物业资产价值增长 切换智慧绿色产业新动能

管理红利时代,品牌房企在深耕地产主业的同时,同样需要具备多元赛道竞争能力。美的置业以效率变革、动力变革促成质量变革,紧握企业产品竞争力同时,以创新为引领,积极切换新动能,在智慧绿色产业链牵引下,构筑新型地产综合竞争实力。

在建筑科技领域,美的置业旗下睿住建筑科技聚焦“数字化设计+装配式产业一体化”,深耕粤港澳大湾区,针对中高端市场,提供建筑工业化全价值链场景服务,逐步筑造绿色低碳空间产业的护城河。

报告期内,睿住建筑科技新增合同金额超8亿元,累计产能超20万立方,第三方业务占比89%,已然成为高度市场化运作下的建筑工业化大型企业。并顺利通过香港体系认证,取得“混凝土生产和供应质量规范”(QSPSC) 证书、香港ISO认证,标志着睿住住工的预制构件和集成模块化建筑 (MiC)产品拥有了正式向香港市场供应的资质。凭借过硬产品力、服务力和创新力,成功参与“香港过渡性房屋”预制构件产品供应,顺利进军港澳市场。

(佛山睿住住工产业园)

作为智慧健康生活服务商,美的置业坚持以用户需求为导向进行技术迭代,坚持布局空间科技赛道6年已久。旗下睿住智能致力于成为领先的空间智能解决方案提供商,报告期内,睿住智能新增合同金额超12亿元,第三方业务占比达到26%。累计交付智慧家庭超16万户。

2022年,睿住智能持续布局研发智能空间解决方案的底层技术,重点打造超强能力、人性体验的REMAC HOME OS系统。连接7大用户场景,同时推出睿住智选品牌旗舰,为用户提供从研发、设计、销售、交付、售后等一站式智能化全屋整装服务,进军C端市场。

从智能制造到智慧空间、智慧社区,再到智慧城市,美的置业借助新兴的技术力量,为城市生活提供传统以外的增值服务。在美的商业及美置服务支持下,逐步搭建起涵盖教育、邻里、健康、养老、物流等全生命周期城市综合运营能力。

(睿住建筑科技装配式内装)

报告期内,美置服务坚持深化管理效益,第三方业务占比达到20%,其中非住宅业务占比13%。聚焦强化多元服务,外拓签约面积中产业园占比43%、学校和商写占比22%。完善服务行业的轻资产模式,构建有机成长的可持续发展生态。

美的商业通过不断优化商场定位和组合结构,在各类商圈形成“悦然系”差异化竞争优势,并提高客流量和销售额。报告期内,集团新筹开贵阳悦然广场,以全业态多首店的特质,打造城市商业旗舰新地标,助力深化夜经济城市战略。

夯实交付品质底盘 携手同路人向新而行

步入新的竞争周期,地产行业信心信用持续修复。各大房企竞争核心已从产品力、服务力迈向品牌力,在此背景下,美的置业始终坚守长期主义、敢于创新的产品力核心价值观,围绕“品质及服务”做好、做透品牌,积极履行社会责任与同路人向新而行。

2022年,美的置业全年提前和如期交付超8万套,提前交付项目超90个,交付客户满意度位列行业第一梯队。与此同时,通过整合产品、工程、物业、客关相关标准,向客户交付“所见即所得”的产品和服务,形成橙意家客户品牌的差异化竞争力内核。凭借高质素的产品品质和卓越的综合产品能力,美的置业累计荣获20余项产品荣誉,其中包括克而瑞2022年度“产品力大奖”。

(贵阳美的璟悦风华)

坚持产品为先,立足客户需求点,美的置业积极开启社区底盘品质提升行动,针对在途的300余个交付标段进行高客户敏感点针对性品质提升,包含社区高频使用的七大流线、十二大重点空间模块、160个提升点。

同行方能创造更大价值,美的置业不忘持续以实际行动,践行低碳、节能、减排等绿色生活理念,履行企业社会责任。开展“美焕行动”社区共创公益计划,为老旧小区焕新活力。让社区不止常住常新,更能迭代升级。

作为智慧健康生活服务商,美的置业在促进产业链协同发展、构建全链条服务体系方面积极探索。在大开发向大服务逻辑转变阶段,通过积极发挥集团综合运营优势资源,深度参与城市智慧空间、大服务的重构,在新形势、新格局中实现高质量持续发展。(文中图片均由美的置业提供)

(责任编辑:崔立明)
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