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GS8车机卡顿死机频遭投诉 广汽传祺:将尽快升级软件

2023-06-30 15:31:45中国质量新闻网

中国质量新闻网讯(张阳)6月27日,中国质量新闻网·汽车频道已收到近200位车主投诉广汽传祺GS8存在车机卡顿、黑屏、自动急停等问题,影响用车体验以及驾驶状态。

车主1:行驶中车机仪表盘死机

2022年1月,在浙江购车的赖先生(化名)告诉中国质量新闻网·汽车频道,提车后3天内便出现中控黑屏现象。最严重的情况出现在今年1月末,他驾驶2022款广汽传祺GS8带家人出行,中控屏幕突现故障,只显示“GACMOTOR”字样。


仪表盘仅显示“GACMOTOR”字样。图来源片:车主提供)

赖先生将车停在路边,随后联系4S店。“4S店工作人员无法判断情况,他们建议把车拖到4S店检查,但我离4S店有100多公里,当时是晚上,车上还有家人,这个处理办法我没法接受。”赖先生在接受本网采访时说。

无奈之下,赖先生在车友群求助。车友建议车辆熄火一段时间后再启动。休息15分钟,赖先生再次发动车辆,发现中控屏幕和仪表盘恢复正常。

对此,赖先生表示4S店和厂家均未解释,“今年4月,车机系统通过OTA升级过一次,升级之后确实没再黑屏,但出现了其它问题”。


车机黑屏无法操作。图来源片:车主提供)

赖先生说,车机系统更新后,中控屏幕频繁卡顿,伴随死机。“基本长时间停车后,启动车辆都会出现卡顿——按屏幕点空调还是播放音乐都没反应,需要等一两分钟后才能正常使用这些功能。”他无奈地说,“就算正常使用,车机还是卡。比如我打开空调,想调大风速,实际点完屏幕两三秒后才会变成我想要的速度。”

除此之外,赖先生表示车机系统还会偶发死机,出现该问题,屏幕操作的相关功能均不能使用,只能停下车、熄火几分钟后重新启动车辆,车机才能重启正常操作。“如果哪天我开车在高速上出现黑屏或死机情况,难道只能把车停到应急车道等车机重启?这样不仅麻烦也不安全嘛。”赖先生担忧地说。

车主2:新车起步自动急刹

来自辽宁的闫先生于今年6月10日购买2022款广汽传祺GS8,仅行驶520公里时发生的一件事令他心有余悸。

闫先生回忆,6月24日左右,他在早上发动汽车,中控屏幕及仪表盘还未进入完全显示状态,仅显示广汽传祺字母标识时,便挂入D挡轻给油门起步。

“这时一踩油门车就自动刹停了,挡位直接变成P挡,电子手刹也拉起来了。当时发生得很突然,一瞬间我身体前倾剧烈,吓了一跳。”

等待1分钟左右,车机正常进入操作页面,这时再起步行驶,问题未再出现。对此,闫先生疑惑地认为:“难道车机系统和机械系统在设计上有一定逻辑,行驶时需要车机监控或操控,因此出现车机未完全启动时挂挡起步出现刹车抱死的情况?”

此后,闫先生开车时加倍小心,车速不敢太快,也不敢远途行驶。

对此,中国质量新闻网·汽车频道询问了广汽传祺技术人员,后者表示,如果主驾车门未完全关闭且安全带未系的情况下起步,车辆会触发保护措施,挡位会自动跳回P挡并拉起电子手刹。

对此,车主不认同,“我当时要开车上班,怎么可能不关车门、不系安全带就出发呢?”

车主3:新增Carplay功能后卡顿死机

天津的潘先生于2022年10月20日购买2022款广汽传祺GS8,其表示购车后车机系统就一直存在卡、慢现象。今年4月份车机更新系统后,新增Carplay功能,他使用Carplay播放音乐过程中出现卡顿随即车机黑屏并死机的情况。

“一开始车机在1分钟左右会自动重启,这种情况出现了两三次。5月开始,车机黑屏后不再自动重启,一直处在黑屏状态。”


车辆行驶过程中车机出现黑屏死机。(图来源片:车主提供)

潘先生表示,出现车机黑屏死机的情况均是行驶中,因此只能先停车,熄火重启后车机系统才能正常使用。

5月底,潘先生驾驶中再遇该问题后,向广汽传祺客服反映。客服安排4S店与潘先生取得联系,并拷贝了当天行车数据。在此之后,厂家未给潘先生任何回复。


仪表盘还曾出现“阴阳屏”。(图片来源:车主提供)

潘先生告诉中国质量新闻网·汽车频道,他现在只希望厂家能尽快解决问题,能拥有顺畅的使用体验。

广汽传祺:

计划8月内推出车机软件最新版

针对车主反映的问题,中国质量新闻网·汽车频道致函广汽传祺方面,后者表示将发布声明。

6月29日,广汽传祺发布《关于第二代GS8车机软件升级的声明》。《声明》提到:“第二代GS8上市以来,为给用户带来更丰富的智能化用车体验,广汽传祺持续收集用户对产品的反馈,并根据用户对车机功能性的需求,已进行多次OTA软件升级。但在实际使用中,广汽传祺也发现,目前的车机软件体验与部分用户的预期还存在一定差距。”

“我们会认真听取用户反馈的意见,技术研发团队已经在进行技术研判,并会尽快提出能切实改善用户体验的技术升级方案。广汽传祺也将邀请用户参与到软件升级的改善中,以不断优化迭代,提升车机软件系统的体验,计划在8月内推出车机软件的最新升级版以满足用户体验改善的需求,未来也将持续提供OTA软件升级服务。”

【观察

随着智能化浪潮迅猛地到来,车机问题成为近两年来汽车消费投诉的痛点和热点。对于用户的抱怨,广汽传祺第一时间给出解决方案,回应消费者的疑问。在跟踪、处理用户投诉的案例中,广汽传祺的做法值得称道。中国质量新闻网期待此问题尽早解决。

(责任编辑:陆明)
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