中国质量新闻网讯（马云龙）日前，中国质量新闻网汽车频道收到多名车主对广汽丰田bZ4X车型的投诉以及车主联名的公开信。
投诉车主们表示，广汽丰田bZ4X从上市前的宣传到后续实际用车，存在“虚假宣传”以及“欺骗”的行为。主要问题集中在购车时宣传的行车自动落锁以及辐射加热器功能缺失、厂家多次修改保值政策、充电时间慢、续航不达标以及隔音玻璃等问题。对此，中国质量新闻网针对其中几个案例进行了采访。
（图片由车主提供）
一、购车时宣传的行车自动落锁、加热器功能缺失
车主贾先生于2022年12月在山东东营广汽丰田4s店购买了一辆广汽丰田bZ4X长续航Pro版车型。车主表示：“购车时看到宣传手册里写这个车带有自动落锁功能，觉得还不错。”
（图片由车主提供：广汽丰田bZ4X原版配置表带有行车自动落锁功能）
“由于是盲订，当时4s店没有现车，于是就和店内销售进行了沟通。在沟通过程中，销售人员拿着用户手册对车辆的配置以及信息进行介绍。”贾先生补充道。
（图片由车主提供：广汽丰田bZ4X用户手册中提到的腿部舒适加热功能）
销售人员在介绍车型详细功能时，明确表示该车配有行车自动落锁以及腿部舒适加热功能；但车主提车后实际使用时才发现，即便自己购买的是两驱顶配版本，依旧没有这两项配置。
（图片来源于广汽丰田官网：3月12日查询，广汽丰田bZ4X车型配置信息中没有行车自动落锁功能）
江苏南通的马先生也遇到了相同问题。他于2022年11月在广汽丰田南通长江城港路店订购了bZ4X长续航Pro车型，并于2022年12月20日左右提车。
马先生表示：“之前看车的时候，明确看到在用户手册上这款车写了带有自动落锁功能，但现在官网上的配置表，已经没有了这个功能。那我认为，这一点已经严重影响了驾驶员以及车内乘客的人身财产安全。”
随后，马先生对4s店进行了投诉，收到店内客服人员的反馈，是配置表印刷错误，现在已经在官网上把这个配置给删除了。
对此，广汽丰田bZ4X车主认为，广汽丰田在销售新车时，将原本没有的配置说成了有，存在欺骗客户的行为，涉嫌虚假宣传。
“行车落锁功能实际上就是保护乘客安全的，在高速路段行车或者转弯时，万一小孩子把车门打开，那就很容易被甩出去。”广汽丰田bZ4X车主季先生补充道。
另外，季先生还补充说：“安全功能的缺失，但在宣传资料上有，这实际上就是欺骗了我们。打电话给4s店，4s店却更离谱的表示‘那这样吧，我们把宣传资料给改掉。这绝对是史无前例的’。”
为此，中国质量新闻网向广汽丰田长京行房山店进行电话咨询，该店技术总监表示：“这款车有辐射加热器。”当笔者询问，车上为何没有像使用手册上提到的“加热开关”时，该技术总监回应：“这个功能是自动的，开空调、开暖风就自己加热了。”随后，笔者又向广汽丰田大昌联丰店电话咨询求证，得到的回复是：“这个功能我们也不太清楚，我得回去查一下。”
对此，中国质量新闻网的看法是，一款车在上市前会对全国各大4s店进行专业、统一的培训，同款车型的配置信息应当对等。而结合采访得到的消息来看，两家店给出的答案大相径庭，那么到底是4s店的问题，还是厂家的问题？
二、厂家私自修改后台权益，保值率直线下降
此前，广汽丰田bZ4X上市时，曾宣传10年或20万公里三电质保、10年或20万公里免费检查/保养、三年内不低于6折保值回购、免费赠送及安装家用充电桩或享2000元充电卡（二选一）、以及5年免费车联网服务等等众多超享权益。
但近期，广汽丰田bZ4X部分车主发现，企业私自修改了保值政策条款，从原有的三年内不低于6折保值回购，到12个月、24个月、36个月内置换新车，按发票价8折、7折、6折回购。再后来，又更换为“至高”按发票价8折、7折、6折回购。用户认为，“至高”一词的出现，将原有的保值政策完全推翻，三年后广汽丰田bZ4X的保值率最高也就能有6折，与当时购车时的宣传完全不符，有种被“割韭菜”的感觉。
另外，保值回购政策中还提到，“客户向广汽丰田授权经销商提出预购本品牌新车（不限车型）的请求，方可享受‘保值回购’服务”。也就是说，消费者只有在置换广汽丰田同品牌车型时，才能享受到回购服务，如果单纯想卖掉自己手中的bZ4X车型兑现，就不能享受该政策。消费者认为，这种不平等的条款与广汽丰田此前宣传的“回购”说法大相径庭。
（图片由车主提供）
更有意思的是，广汽丰田在今年3月2日再次修改保值回购权益。在最新一版的权益中，重新改回按发票价回购，但增加的新条款规定，必须置换广汽丰田的新车，才能享有该权益。
（图片来源：广汽丰田官方微信公众号）
这时，有消费者质疑，如果未来换车不想继续选择广汽丰田车型，那保值政策就完全如同虚设。再加上，新车上市仅4个月的时间，官方就降价3万，消费者的权益完全没有保障。
中国质量新闻网认为，不论是配置问题还是保值政策问题，都应当以事实为基础进行宣传。对于广汽丰田来说，以夸大的产品功能为卖点，最终将导致消费者的合法权益受损。对此，中国质量新闻网希望广汽丰田方面能够尽快给予回复，并解决消费者在用车过程当中遇到的一系列问题。
