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广汽传祺以“符合标准”为由 拒绝承认2022款GS4存在安全隐患

2022-06-27 17:08:33中国质量新闻网

广汽传祺以“符合标准”为由 拒绝承认2022款GS4存在安全隐患

调查发现:升级款广汽传祺GS4已解决全景影像模糊问题

广汽传祺却声称:升级款车型仍未上市

中国质量新闻网讯(张阳)近日,中国质量新闻网在收到2022款广汽传祺GS4车主关于“360°全景影像不清晰”的投诉信息后,围绕该问题进行了持续跟踪报道(详见文章《广汽传祺GS4 360°全景影像弱光工况成“雪花” 厂家表示符合日常使用》)。报道发布后,消费者向本网站反映:已有消费者购买到升级款广汽传祺GS4车型,全景影像模糊的问题得到明显改善。但广汽传祺在回应本网站时表示,升级款车型目前已经到店,还没有正式上市。

厂家告知升级版车型尚未上市,实际4S店内早已销售

中国质量新闻网汽车资讯向广汽传祺厂家进行了求证:升级款车型是否已经针对“360°全景影像不清晰”的问题进行了改进?广汽传祺相关方表示:“广汽传祺会根据产品规划和客户需求,持续对旗下产品进行迭代升级,焕新产品外观、调整配置等。目前,2022款广汽传祺GS4升级版已经到店,但并未正式上市。”

投诉车主明确告诉本网站:“已经有消费者购买到升级后的GS4车型,360°全景影像不清晰问题已经明显得到改善。”根据投诉车主提供的线索,本网站联系到了位于保定的陈先生(化名)。陈先生告诉我们,他于6月中旬在保定市购买了最新款广汽传祺GS4的次顶配车型——科技版车型,该车配备的360°全景影像在夜间虽然也存在雪花噪点的情况,但清晰度已经得到明显的改善。在打开前后车灯的条件下,前后摄像头拍摄到的画面显示清晰,两侧摄像头呈现的画面可以辨认出物体。

陈先生向本网站谈起他购车的细节时说:“我在购买广汽传祺GS4之前看到过不少关于该车360°全景影像显示效果不清晰的信息,因此在购车时有过不小的顾虑。买车时我仔细辨别过,发现4S店展车屏幕里显示的全景影像界面跟之前的卖的2022款不一样,我提走的新车显示界面也和没升级的2022款车型不一样。后来我自己查了一下,发现这个功能的界面与2021款车型一致,显示效果没那么不清楚。”

后置摄像头拍摄到的画面显示效果清晰(图摄:陈先生)

陈先生又针对他购买的科技版车型和未升级的2022款车型配置进行过对比,他的科技版车型配有座椅通风功能,而未升级的2022款广汽传祺GS4即使是顶配车型都没有配备这一功能。

顶配版车型未配备座椅通风功能(图片截自广汽传祺官网)

随后,本网站联系了一家位于保定的广汽传祺4S店,销售明确表示广汽传祺GS4升级版车型已到店,新GS4在配置升级后全景影像的显示效果不像此前模糊不清。此外,销售还告诉本网站,之前有一位客户很在意全景影像模糊的问题,因此她特意帮客户检查了全景影像,显示效果比之前的车型清晰不少。

图摄:中国质量新闻网

为了进一步求证,笔者前往北京一家广汽传祺专营店进行实地探访。该店销售表示,店里展车为中配车型,没有全景影像功能,但在售的GS4已经针对该问题进行了升级,全景影像显示效果不再模糊。

即使关闭尾灯,后置摄像头拍摄的画面依然清晰(图摄:陈先生)

陈先生购买的GS4与投诉车主购买的GS4,全景影像显示界面不一致(图/中国质量新闻网)

非产品质量问题但仍存安全隐患,厂家回应问题避重就轻

投诉车主向本网站表示,360°全景影像模糊的问题存在安全隐患,厂家应该针对该问题予以解决。本网站经过上述求证得出结论:升级后的GS4车型已经解决全景影像模糊不清的问题。但面对车主的投诉无论是4S店还是广汽传祺方面,都拒绝承认360°全景影像不清晰的问题存在。

那么,广汽传祺GS4 360°全景影像到底采用的是什么标准?对此广汽传祺回应本网站:“2022款广汽传祺GS4 270T自动智行科技版和270T自动智行旗舰版车型搭载的360°影像摄像头分辨率为640*480,经权威第三方试验机构完成检测,符合国际标准IEC 60068要求。”

但本网站了解到,IEC 60068系列标准为可靠性试验标准,是国际电工委员会发布的可靠性试验标准,内容是通过使用各种环境试验设备模拟气候环境中的高温、低温、高温高湿以及温度变化等情况,加速反应产品在使用环境中的状况,来验证其是否达到在研发、设计、制造中预期的质量目标,从而对产品整体进行评估,以确定产品可靠性寿命。但该试验中,并没有对摄像头显示效果等做出明确要求。

显然,厂家针对该问题的解释与车主投诉的“摄像头显示效果不清晰”没有任何关联。

经过本网站实地考察,投诉车主反馈的:车辆搭载的360°全景影像设备在天黑或者车库里,左、右、前方显示器呈雪花模糊状,无法满足车主在夜间、黑暗处的实际使用的需求是客观存在事实。

而从已经有用户购买到新版车型可以看出,广汽传祺有能力解决360°全景影像显示不清晰的问题,但令本网深为不解的是:对于涉及用户安全隐患的问题,为什么广汽传祺以“符合标准”为借口拒绝为消费者解决问题?面对用户的问题,广汽传祺采取直接否认、以“产品符合标准”敷衍消费者的行为,笔者不禁要问:企业的责任感何在?良知何在?

此外,中国质量新闻网汽车资讯在调查中注意到:用户新购买的广汽传祺GS4车辆360°全景影像的实际UI界面和具体功能与2021款一致,此举出于什么考虑?本网站会继续跟进。

(责任编辑:崔立明)
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