中国质量新闻网讯（张阳） 在长达近百年的良性竞争中，奔驰和宝马不断强化各自技术，推出一款又一款经典产品，成为广受欢迎的两大豪华品牌，也成为后起之秀学习的榜样。
在去年中国质量新闻网联合卓思数据进行的“中国主流车市用户体验评价指数”调查中，奔驰品牌的综合评价指数位列第一，宝马品牌则屈居第四。笔者随机选择了位置相对来说比较偏僻的两家品牌店进行体验，一窥两者之间的差距在哪里。
宝马：旗下多品牌车型齐全，整体服务年轻化
北京晨德宝汽车销售服务有限公司
地址：北京市朝阳区金乡东苇路北京金港展览展示有限公司C区10号1001
推荐指数：
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店家位置：
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服务态度：
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销售态度：
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设施硬件：
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设施维护：
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人气指数：
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光看装修就比园区内其他4S店新了不少
这家宝马4S店刚整体装修完不久，给人的第一印象就是“大”，不论是停车场还是店内空间都很大。在完成扫码登记流程后，笔者进入店内，立刻就有热情的销售人员询问笔者是看车还是办理其他业务。当笔者表示对宝马新出的纯电动iX3感兴趣后，销售人员随即开始介绍，并表示“尽管新车上市不久，但现在还是有一定的优惠”。
一进门就能看到纯电动iX3
值得一提的是，这家4S店是北京5家BMW M授权经销商之一，且展厅内还有MINI车型在售，这样的授权资质在北京屈指可数。加上宝马主推的二手车业务，占据了展厅大半面积，基本每个系列的车型都有。展车丰富的同时，宝马还注重车型展示和车型调性的配套，在M展区摆放的一辆X4M和一辆M8双门轿跑版车型中间配备了两台赛车模拟器，来看车的用户不需试驾就可以感受宝马驾驶的乐趣。
M标识十分醒目
笔者亲测赛车模拟器可以使用
在笔者表示想简单休息一下后，销售人员带领笔者来到休息区，并端来茶饮。可以看出，宝马对自身的驾控文化有着引以为傲的特殊感情，1层特地准备了一间BMW书廊，提供不少书籍，墙上还挂出一幅BMW艺术车展示图，展示宝马对驾驶艺术追求的历史，让来访者领略。
展示图共介绍了4款BMW艺术车
一层和二层都准备了茶点服务区，服务人员会时不时进行台面清洁和添水工作。在二层休息的客户不少，这家4S店还为到店客户准备了茶艺室和按摩室，安排专人服务，值得一提的是，每间屋子的玻璃上都贴着一张纸——免费。儿童游乐区的第一印象是干净整洁，提供给孩子的玩具不少。走廊尽头是客户餐厅，但因特殊时期并未开放。
儿童游乐区干净整洁
洗手间设计比较时尚，但一进门就看到女洗手间，并且门呈敞开状态，私密性大打折扣。除此之外，洗手间配套设施齐全，无异味。
洗手间空间相比4S店整体来说反倒有些“小气”
虽然进大门和展厅时都有扫健康宝登记的流程，但是在展厅内并没有看到特别明显的“今日已消毒”标识。虽然时不时可以看到保洁人员在清洁，但特殊时期没有醒目标识的话，让笔者心里多少有点儿犯嘀咕。除此之外，尽管这家店的整体设施和销售水平都不错，但就是没有让人能一下融入其中的感觉，就差了那么一点儿。
奔驰：防控措施很到位店内装潢年味儿十足
北京利星行天竺之星汽车有限公司
地址：顺义区天竺镇府右街3号
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该店位于顺义区，进门还需展示核酸检测报告
安保人员尽职尽责
由于地理位置的原因，在进入这家4S店停车场前，工作人员除常规登记外，还查询了进店人员的核酸检测报告。另外，展厅入口处醒目位置标出“今日已消毒”和通风时刻表，措施非常到位。
系列安全措施让进店顾客安心
进入展厅后，门口接待人员表示需要再次扫码登记，待笔者操作完成后，接待人员询问笔者的意图，是否需要销售顾问。笔者表示想先逛一逛，接待人员亲切地说：“您有任何需要可以再找我。”
溜达一圈后，笔者发现，虽然这家店不像宝马4S店空间那么大，但细节之处透露着年味儿，让人有种莫名的亲切感。进门之后就是展车区域，由于空间不大，所以每辆展车摆放比较紧凑。除奔驰旗下车型外，展厅内还摆放了一辆腾势X纯电动SUV，经过询问，销售人员说：“腾势X店里不仅在售，后续保养等也可到店。”
细节很应景
店内的展车不少，每辆车上都有“此车已消毒”的标识，但令笔者费解的是，日期均为1月22日。另外，每辆展旁边都配有展示Pad，但大多反应迟钝，笔者想通过Pad了解车型信息有些困难。
日期让人疑惑
茶水吧的茶饮种类非常多，还有两名工作人员。洗手间在走廊尽头，依然在显眼的位置设置了“今日已消杀”的标识，还有保洁人员时不时进行清洁维护工作。洗手间不仅配套设施齐全，干净整洁，还有一股清香。
醒目标识令人安心
一层逛完之后来到二层，楼梯被用心地设计了一个“彩蛋”，吉祥话的细节拉近了4S店与客户之间的距离感。二层大部分是客户休息区，其中一部分区域专门布置抓娃娃机和游戏机。值得一提的是，游戏机游戏种类多，关键还免费。
“牛年吉祥”的小细节很有意思
抓娃娃要1个游戏币玩一次，游戏机则是免费玩
逛完一圈后，笔者表示想要了解一下店内新车，销售顾问专业而详细地向笔者进行了介绍，且明确表示：“在我们店购买新车，我们仅收取一项上牌服务费，没有强制性附加费用。”几小时前，经历过宝马4S店的各种强加费用之后，奔驰的这项服务政策让人感觉清爽不少。
奔驰的“服务公约”被放置在服务台显眼位置
亲身体验过后，奔驰的整体服务给笔者留下了深刻印象，首先是逛得舒服，店内服务和装潢很容易让人产生亲切感。游戏区的设置很周到，不像是其他店面仅准备桌椅，从而产生一种冷冰冰的感觉。（本文图片来源： 张阳/摄）