2019年12月7日，“2019中国主流车市服务质量评价指数调查”发布会在京召开，该指数是中是继“2018年中国主流车市服务质量评价指数调查”结果后，中国质量报刊社联合卓思数据继续扩展调查维度得出的评价结果。在现场，中国质量报刊社副社长刘佳针对这次指数调查表示：
按照中国的传统节气，今天是“大雪”时令。室外冬日暖阳，室内暖意融融。大家汇聚在这里参加由中国质量新闻网与卓思数据联手打造的2019年度“中国主流车市服务质量评价指数”发布，共商汽车服务质量提升，共议汽车行业高质量发展举措，共享主流车市服务质量成果，这是令广大消费者倍感温暖的一件好事，质量领域一项很有意义的大事，中国质量新闻网联手卓思数据坚持第三方评价，以服务车企为责任使命的一项重要工作，以日益成为消费者心目中一年一度的质量盛举。
中国主流车市服务质量评价指数发布，是贯彻落实高质量发展的重要举措。党中央、国务院高度重视质量工作。习近平总书记在党的十九大报告中明确提出建设质量强国，指出“必须坚持质量第一、效益优先，以供给侧结构性改革为主线，推动经济发展质量变革、效率变革、动力变革”，强调要“完善促进消费的体制机制，增强消费对经济发展的基础性作用”。2017年以来，党中央、国务院印发《关于开展质量提升行动的指导意见》《关于完善促进消费体制机制 进一步激发居民消费潜力的若干意见》《关于完善促进消费体制机制实施方案（2018—2020年）》等一系列文件，市场监管总局、国家发展改革委联合印发《服务业质量提升专项行动方案》，对提升包括汽车在内的质量品质、提高质量供给、挖掘释放消费潜力、提振消费信心等，都作了顶层设计和工作部署。这一套政策组合拳，目标聚焦，措施务实，范围和力度前所未有，充分说明党中央、国务院对于开展质量提升行动、改善消费环境的高度重视和坚定决心。我们今年在这里举行中国主流车市服务质量评价指数发布，就是贯彻落实高质量发展的重要举措。
中国主流车市服务质量评价指数发布，是满足人民群众消费需求不断升级的服务指南。中国特色社会主义已经进入了新时代，我国经济发展已由高速增长阶段转向高质量发展阶段。人民群众对产品和服务质量的需求不断提高。如何满足老百姓对汽车产品更高质量供给的需求？这就需要我们从各个层面、各个环节，社会全要素参与进来进行破题。
中国主流车市服务质量评价指数发布开始于2018年，在座大多数嘉宾都出席了去年的“评价指数”发布盛典。该指数是中国媒体首次采用“用户体验”式调查进行。具体来说就是以语音数据为载体收集用户在售后服务过程中的经历、体验与感受，配合先进的NLP（自然语义处理）技术对用户内容描述、关键词抓取以及语态进行识别，最终通过消费者真实的信息反馈，从而得出真实的评价结果。相比于去年，今年的调查品牌从43个扩大到45个，样本来自华北、东北、华东、华中等重点区域159个城市，有效样本从八十余万个筛选出两倍于去年的四万个，使得调查的数据更全面、更客观，评价指数更科学、更可信。可以说，即将发布的2019年评价指数，是满足人民群众对消费需求不断升级的一本很好的服务指南。
中国主流车市服务质量评价指数发布，是加强社会共治提升车企服务质量的有益探索。引领质量提升，改善消费环境，是一项社会系统工程，需要社会各方的广泛参与、共同努力。当前，我国经济正处在转变发展方式、优化经济结构、转变增长动力的攻关期，新一轮科技革命、产业变革方兴未艾，新的消费领域、新的消费模式、新的消费热点不断涌现。中国主流车市服务质量评价指数调查，上达国家政策，下联企业社会，是加强社会质量共治的很好平台、有效载体。作为媒体单位，我们愿与政府各部门、行业组织、汽车企业和媒体同行一道，借此发布会契机，配合市场监管总局等部门开展的服务业质量提升行动，特别是结合汽车行业特点和现状，开展有针对性的专项活动，促进汽车行业服务业质量整体提升，促进服务消费环境改善，让汽车质量提升惠及广大老百姓。
