2018主流车市服务质量评价指数 回归消费者真实的反馈之 一汽丰田

2019-05-17 15:43:47 中国质量新闻网

服务顾问预估时间的准确性

消费者1原话:时间挺方便快捷,普通保养就个把小时,大保养可能两三个小时,他会提前跟你说好时间,一般都能按时完成。

消费者2原话:我感觉很满意啊,一个时间准确度,他会直接告诉我多长时间可以搞定啊,然后他会在我那个时间完成啊,小事例啊,就是他告诉我那个多长时间可以搞完嘛,然后这个时间很准确嘛。

消费者3原话:维修保养什么都很好,一般跟我说定的时间,他都能按时保养好。

 

服务顾问提供合理建议的能力

消费者1原话:售后人员有些事会主动的跟我们提醒一下,该换的什么都给我们建议。

消费者2原话:保养服务接待的很好,我那个车保养都快到30公里了,他给我建议置换的东西,我又重新置换的,我这个跑的里程,5年跑了30万,他给我建议,性能更好。

消费者3原话:接待还可以,然后建议保养的就是这些也比较到位。

 

店内饮品、点心的供应情况

消费者1原话:每次到那儿就问先生你需要什么,喝点什么饮料,都挺热情的,有咖啡等等这些饮料准备的也挺充分。

消费者2原话:他里面有提供一些免费的茶水啊,糖果啊什么的。

消费者3原话:茶水、点心都非常好。

(责任编辑: 李素 )
网友评论