2018主流车市服务质量评价指数 回归消费者真实的反馈之 广汽乘用车

2019-05-16 16:09:18 中国质量新闻网

服务顾问预估时间的准确性

消费者1原话:都能按时完成,一般保养基本上说一个小时,都按时完成。

消费者2原话:这个每次都是在他们预计的时间或者给我承诺的时间内做好的,还不错。

消费者3原话:和预算的时间出入不大,就是说嘛,我车开过去,他说这个,我就问他需要多长时间可以修好,然后他答复了这个时间嘛,到最后车这个处理完了嘛。

 

服务顾问提供合理建议的能力

消费者1原话:比较为我们客户着想,比如说那种换机油,他给我列了三种不同规格的机油出来,会给我们推荐一些合理的建议,用哪种更好。

消费者2原话:一直去保养都挺好,都会给一些很合理的建议,就是说什么时候什么东西该换,哪些状况还可以不用换什么时候换,就那个接待的。

消费者3原话:接待服务各方面都挺好,会建议一些保养做不做,比如车底下护板建议不做。

 

店内饮品、点心的供应情况

消费者1原话:饮料啊水啊包括一些小的零食这一块都非常的到位。

消费者2原话:各种冷饮热饮小吃的。

消费者3原话:进去的时候有茶水,有饼干,有小食品,还可以看电视,我觉得挺好。

(责任编辑: 李素 )
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