中国质量新闻网讯（实习 徐天允）随着汽车保有量的增长，售后服务也越来越受到车企和消费者的重视。为维护好消费者的权益，充分挖掘售后服务的潜力，创新服务模式，3月6日，由寰球汽车集团、V讯网、车人网等主流媒体主办的主题为“倾听·倾心——存量时代的汽车售后服务展望”高峰论坛暨第七届中国汽车售后服务大会在北京召开。
专家齐发声，深入探讨汽车售后服务
为了对汽车售后服务领域进行最专业的解读，本次大会特邀来自汽车行业各个领域的专家进行全方位的剖析，深入探讨了汽车售后服务在当下的变革和未来的机遇。
寰球汽车集团总裁李鸿武表示：企业发展有没有后劲儿，售后服务是至关重要的因素，售后服务不仅是企业发展的基石，也是可以深度挖掘的宝藏。
寰球汽车集团总裁李鸿武
中国消费者协会专家委员会专家邱宝昌在会中针对缺陷产品发表意见：汽车后市场在提供产品和服务的时候，一定要对消费者负责，不能因为要抢占市场，在设计和制造上有疏忽。对于有缺陷的汽车产品应当做到及时召回，且召回方案应当合理有效，不能用延保解决问题，针对明知是缺陷仍然生产销售的企业要用惩罚性经济杠杆提升违法成本。
中国消费者协会专家委员会专家邱宝昌
中国汽车工业协会副秘书长、汽车后市场委员会理事长师建华表示，说后市场是汽车行业今后发展的蓝海，高质量服务是开展后市场服务的根本。未来，行业整合将继续，市场秩序日益规范，品牌战会取代价格战与品质战。
中国汽车工业协会副秘书长、汽车后市场委员会理事长师建华
DEF守护者计划发布，为消费者权益保驾护航
本次大会上，由寰球汽车集团、V讯网、车人网以及《中国消费者报》联合构建的汽车售后服务战略联盟共同发布了“DEF守护者计划”，成为消费者与车企和经销商高效沟通的重要渠道，为维护消费者权益提供强力支持。
DEF守卫者计划推动仪式
据车人网主编牛大为介绍，2018年所有的汽车售后服务方面的投诉量均高于2017年，2018年车人网共收到投诉总量是22784宗，比上年增长14.72%。除此之外，在今年2月，车人网用了一个月的时间对一千名消费者和一百名汽车售后服务站的从业者进行了问卷调查，结果显示，超过63%的用户认为缺少有效沟通的途径是他们对售后目前面临的问题，最重要的问题，70%的售后服务的从业者认为沟通是否存在障碍，是否畅通，是决定消费者对他们售后服务满意度很重要的因素。
一方面消费者苦于缺乏与企业有效沟通的途径，另一方面企业和经销商都在花重金收集用户反馈，用于改善服务质量。消费者的诉求如何通过合理的渠道提出来，企业和经销商怎么获得第一手的用户反馈从而改善质量，行业媒体如何监督售后服务行为，促进汽车后市场发展，这些一直以来都是行业难题。因此，汽车企业、汽车售后服务相关行业机构、经销商和媒体在会上联合推出了DEF守护者计划。该计划将依托各方的优势资源，为用户提供更高水平的售后服务，为市场提供更高价值的数据统计，为行业提供更工整、更公开的舆论声音，这是DEF守护者计划的初衷，也是未来的行动目标。
