等待维修保养的时间
消费者1原话：我过去的时候，没有先预定也不用等候，他会主动过来问我，主动接待的，很速度。
消费者2原话：时间方面这个也都还可以，把车子开过去，及时接车做登记，这个还可以，很迅速。
消费者3原话：因为我去了之后呢，等了好长时间也没有人主动地出来接我的车，这种服务是不应该的，作为4S店，看到我的车停到你的车位上了，最起码要有人来咨询吧，都没有主动的，都是我们在找人。
定期保养提醒
消费者1原话：他们的服务很细致，在微信上面都会提醒我，车可以保养了，包括一些节日问候活动都有通知，他们的服务还是可以的。
消费者2原话：我觉得他们的服务态度还挺好的，有的时候我的售后服务人员会打电话咨询我，提醒我什么时候车子可以保养，因为我有时候都不记得了。
消费者3原话：到了保养的时间，他们一般都会电话或者短信提醒我，我觉得这点他们做的蛮好的。
一次性修复故障的能力
消费者1原话：上次我车胎压故障灯老亮，我去店里，人家给加了个气就好了。
消费者2原话：遇到颠簸路段感觉有异响，感觉像是车里有零件散架一样，这个问题4S店一直没有解决。
消费者3原话：我问题都跟他们说了，但还是没有解决方向盘抖动的问题。
服务顾问态度积极热情，语气礼貌友好
消费者1原话：到了那边之后顾问都比较热情，因为那边当时人比较多，我们是带着娃过去的嘛，相对来说照顾的还是比较周到的。
消费者2原话：态度很好，有一次车的零件晚了几天才到，他会提前跟打电话说抱歉，态度特别诚恳，并告诉我进度怎么样，大概多少天能到，会说得很清楚。
消费者3原话：体验很差，进店没人招呼，接待的服务态度也一般，感觉没有那么热情。
维修车间的环境设施
消费者1原话：车间挺干净、挺敞亮的。
消费者2原话：维修车间，感觉蛮大的，挺开阔的，不会那么拥挤。
消费者3原话：那个厂房里面不干净，地上到处都是油腻腻的东西，看到之后我就想把车提走不想在那修了。
服务顾问的讲解/介绍/答疑能力
消费者1原话：顾问对我车辆保险方面的问题解释的很到位，就是对我车辆一些功能的使用、火花塞更换的原因、轮胎的使用方面的建议等，解释得比较透彻。
消费者2原话：哪些方面需要保养，保养后会有哪些好处，讲的比较细，我觉得非常好，服务顾问讲解非常专业。
消费者3原话：有一些车辆问题咨询他，他回答的很含糊，就不是让人听起来很信服他的感觉。
车辆返还时的干净整洁程度
消费者1原话：内外部都挺好的，我觉得比外面洗的干净一些。
消费者2原话：车子洗的根本不像样，我上次去保养，让他们帮忙给车子洗一下，那天下雨了，他们就把两边随便给擦一下，车顶上面都没有擦，车顶上的灰尘污渍就还在那。
消费者3原话：我上次去那，让他们帮忙洗车，他们告诉我洗车设备坏了，就没给洗，最后就是不干净的车直接给我了呗。
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