等待维修保养的时间
消费者1原话：蛮好的，时间安排的比较好的，第一天预约，第二天时间蛮准确的，一到店就有人来接待了，很快就去做保养了。
消费者2原话：去到4S店的时候，车子到了服务顾问也就到了，很短的时间就弄完了。
消费者3原话：我去的时候是周六，店里的人很多，去了之后都找不到服务顾问了，等了好长时间。
定期保养提醒
消费者1原话：我那个车买的时候，他就给我建议多少公里，使用多长时间后，需要进行保养，但每次快到保养的时候，他还是会打电话提醒我，并帮忙预约时间。
消费者2原话：我自己不太记得住车子什么时间需要保养，但他们每一次都会给我打电话提醒，跟我讲什么时候要保养，这点我觉得确实蛮好的。
消费者3原话：因为每次去保养前，他们都会打电话进行提醒，告诉我有时间的话就要去做保养了。
一次性修复故障的能力
消费者1原话：质量还是挺不错的，维修完，发动机声音好了，杂音也没了。
消费者2原话：有一个问题我迅速转向的时候会出现异响，到现在为止都没有查出原因，去了好多次也没有修好，还是响。
消费者3原话：感觉方向左轻右沉，方向跑偏，方向无回力，去过4s店给调了一次，跑偏问题没解决，后来又去一次，给加了点油，说没问题，现在开着感觉就像没有助力一样。
服务顾问态度积极热情，语气礼貌友好
消费者1原话：就是接待人员挺细心的，服务态度非常好，就是他们微笑服务，乐乐呵呵地跟我说话。
消费者2原话：服务态度好，很热情，刚进店就有服务顾问出来问是不是需要做保养，把钥匙给他后，会引导我去休息区，并且给倒上茶水或饮料。
消费者3原话：服务态度不算太好，对客户面无表情不理不睬的。
维修车间的环境设施
消费者1原话：地方比较大比较宽敞，区域划分比较清晰，有专门洗车的地方和修车的地方。
消费者2原话：里面修的车也都挺多的，我看人家设备也都挺齐全的。
消费者3原话：别人家都能进行轮胎检测，看是不是漏气，你那边上次就说没有，还叫人家开到别的地方补胎，你做为一个4S店这种东西都不能配备起来。
服务顾问的讲解/介绍/答疑能力
消费者1原话：服务顾问的态度和专业能力也不错，就是我哪个配件要更换，他耐心的跟我讲，这个如果换是什么情况，如果不换会导致什么情况，他都会告诉我。
消费者2原话：比较专业，各方面问的问题都回答的不错，也教了我一些技术方面的问题。
消费者3原话：服务内容的介绍吧，做这个服务的时候，你们这个服务都有哪些服务项我也不是特别清楚，用的材料是什么样你都没有详细的介绍。
车辆返还时的干净整洁程度
消费者1原话：挺干净的，就是外面会给洗一下，里面会用吸尘器吸一下灰尘，也会给擦一下车内中控台那些地方的灰尘和污渍，车辆都能整理得很干净。
消费者2原话：把刷车这一块改进一下，洗车总体始终不怎么好，刷的不干净，内外都不干净。
消费者3原话：外边清洁还可以，里面说句实话不像洗车店擦着那么干净，后面我就自己擦了，都不指望他们了。
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