等待维修保养的时间
消费者1原话：很快，一进去的话，服务顾问就过来，先问我需要做什么，然后我说保养，他就把那些细节上的东西都给我说一遍，然后保养单里面全都有，都是按照我的要求，有些我觉得没必要的我就不做，很快，几分钟就完了，然后一边给我解释清楚一边就开去给我做了，这些还可以。
消费者2原话：去到店里接待的时间方面挺好的，如果打电话预约的话，就提前给我说了，大约几点过来，然后第二天上午给我打电话提醒，到了店里后已经有人等在那里了。
消费者3原话：我这几次等了半天，还要我自己去找接待人员，有几个4S店是这样子的，我开车过去还要自己找接待，一般情况应该我开车进去接待过来问我什么事，结果我自己去找接待。
定期保养提醒
消费者1原话：我觉得经销店比较好，售后方面会打电话提醒我保养的时间，有时候我还真的是忘记了。
消费者2原话：保养的时间快到的时候，他们也会发个信息提醒我一下的，他们会想的比较周到一些，我挺满意的。
消费者3原话：售后服务方面做得非常好，每次都会打电话提醒我保养的时间快到了，总是询问我要不要帮忙给我提前预约什么的。
一次性修复故障的能力
消费者1原话：我有一个灯泡还是什么东西坏掉了，他帮我维修好了，就是换了一个。
消费者2原话：因为有个问题解决不了啊，就是当时我的轮胎有点轻微偏磨，然后他们检查也没有检查出问题，然后过了一段时间，可能半个月左右，我的那个轮胎就磨的越来越严重了，后面就换了两个轮胎，做了一个什么平衡，什么四轮定位，但是他们也没有彻底的帮我解决这个问题。
消费者3原话：有一次故障灯亮了，第二天去4S店处理，去了说什么东西坏了，更换了新的，可回去的路上故障灯又亮了。
服务顾问态度积极热情，语气礼貌友好
消费者1原话：服务顾问的态度很好，很有礼貌，他怕我着急，随时告诉我进度，感觉服务很周到。
消费者2原话：服务顾问的态度挺好，对人的称呼，以及他们对人讲话的那种方式，让我感到很温馨。
消费者3原话：对客户态度不好，就是去保养的时候店里面没有人搭理，都是我们自己溜达。
维修车间的环境设施
消费者1原话：基本上检查的那个设施设备都还齐全，反正我们去保养的时候看到车间还不错，就是比较大，然后也比较干净吧。
消费者2原话：我看修车的工具，架子还比较整洁，车间里规划的也比较好。
消费者3原话：从维修入口一直到里面都可以，接待室、维修保养车间都挺好，里面挺整齐的，干干净净。
服务顾问的讲解/介绍/答疑能力
消费者1原话：给我介绍的挺仔细的，比方说就是我自己操作方面的问题问他，他都会耐心给我解释，教我怎么用，像之前我挂D档老是会用大一些力气挂到S档上面，他就传授我一些经验，还有一次我对开关不怎么熟悉，他也耐心地教我们怎么使用。
消费者2原话：给我们更换机油过程的介绍啊，还有使用零配件，哪些需要更换哪些不需要更换的介绍说明这一块挺好的。
消费者3原话：服务顾问跑前跑后的告诉我每一个事项，每一个细节都讲的很清晰，专业能力还不错，就是具体做了什么，为什么要做，都告诉我了。
车辆返还时的干净整洁程度
消费者1原话：维修的时候车内的话他们都用套罩起来，外面的话，交车的时候也洗了的，也特别干净。
消费者2原话：我们保养完了，都是免费帮我洗的车，挺干净的，室内室外都挺干净的。
消费者3原话：都洗了嘛，外观洗了里面也擦了嘛，我们拿到车就很干净。
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