等待维修保养的时间
消费者1原话：我之前有预约，到店的时候刚一进门他们就知道我的姓名，而且都已经提前为我安排好了预检工位，一切都准备好了，效率很高。
消费者2原话：就是我那天进去，让我等了很久，本来我是拆个东西很快的，排队等太久了，大概等了3个小时吧。
消费者3原话：去了之后有专门的人接待，接待完之后车子就会交给他，然后他就拿去保养了。
定期保养提醒
消费者1原话：这次我去保养就是他们主动提前打电话给我，提醒我已经到了保养期限，到店以后他们还赠送了小礼品。
消费者2原话：他们都是主动打电话给我，我车还在4000多公里的时候，他们就提醒我了，这个我很开心嘛。
消费者3原话：他们的服务比较到位，各方面提醒也比较贴心，比如说我的车到了哪个阶段，该做什么样的保养，他都会及时的提醒我。
一次性修复故障的能力
消费者1原话：挺好的，上次导航有问题，帮我升级后就好了。
消费者2原话：维修的质量不行，没有给我修好，三元催化换了又断了。
消费者3原话：有一次右侧的车灯，它有时候亮有时候不亮，修了两三次没有修好。
服务顾问态度积极热情，语气礼貌友好
消费者1原话：服务顾问服务态度好，进去有人给拉车门，跟客户说话方面也挺注意的。
消费者2原话：他们的态度比较好呀，就是方方面面自己感觉嘛，他们给你介绍呀之类的，都是可以的，态度都是好的。
消费者3原话：我感觉没有之前热情，全程就感觉有点冷，基本没人管。
维修车间的环境设施
消费者1原话：里面设施看着也不错，应该挺好的，就是里面这个保养维修车间也挺大的，里面搞的也挺干净的。
消费者2原话：设施挺全面的，有那个大吊，踏板，还有好多我说不上来的。
消费者3原话：维修那部分我去了还可以，维修台挺多。
服务顾问的讲解/介绍/答疑能力
消费者1原话：去做保养的时候有些不懂的，顾问就比较详细的给我讲，根据实际情况该做啥子就做啥子，而且他还比较详细给我说一些关于车辆保养方面的知识。
消费者2原话：顾问对保养的每一个部分，像更换的什么件，把更换下来的件拿给我看，是哪里有问题，为什么需要换，都解释的比较清楚。
消费者3原话：各方面都还行，就给我们介绍一些，比如我的车去保养，好多方面不太懂，他都很耐心的给我们讲。
车辆返还时的干净整洁程度
消费者1原话：我们车保养完了以后，主动给我们去洗洗车，清洗一下里面的卫生，我觉得挺好的，挺干净，内外都干净呀。
消费者2原话：他们在一些细节上面做得挺好的，比如说做好了帮我把车洗好啊，内部外部都清洗，还蛮满意的，蛮干净。
消费者3原话：我的车整个都给洗了，外面洗的可以，内部也会擦一下，跟专业洗的比要稍微差一点点，但是他们不收钱的，也算挺好的。
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