中国质量新闻网讯（实习 张恒）1月29日，北京梅赛德斯-奔驰汽车销售服务有限公司在Mercedes me三里屯体验店举行新春茶叙，回顾2018年的市场表现，并展望2019年的市场预期。同时宣布梅赛德斯-奔驰将在新能源领域发力，推出纯电动SUV EQC。
图为梅赛德斯-奔驰将于2019年底推出的纯电动SUV EQC
2018年，梅赛德斯-奔驰的传统优势得到进一步夯实。S、E、C级轿车销量增幅20%，占中国销量的50%；SUV车型成为增长主力，在整体销量中占比近40%；smart品牌创立20周年，并正式进入中国10周年。过去一年中，梅赛德斯-AMG也加大了对国内相关赛事的投入并屡获殊荣。新的一年，新一代长轴距C级车、新长轴距GLC?SUV、全新长轴距A级轿车等新上市的车型将成为销售增长的主要驱动力。除了已经进入市场的核心产品，梅赛德斯-奔驰将在2019年引入超过15款全新及改款车型。其中，SUV产品面临全面升级，近10款SUV产品即将陆续发布。同时，首款梅赛德斯-奔驰纯电动车型——EQC纯电SUV也将于年底上市。
图为北京梅赛德斯-奔驰汽车销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺先生
总裁兼首席执行官倪恺（Nicholas Speeks）先生在现场表示，“2018年，在中德双方股东的大力支持下，我们继续与经销商伙伴精诚合作，凭借丰富的产品攻势再创佳绩，为全球销量贡献了超过1/4的份额。中国市场的重要性不仅在于市场规模和增长潜力，这里还有着全球最年轻、最有活力、最多元化的客户群体，可以帮助我们了解前沿趋势并谋筹未来。2019年，我们将继续夯实核心业务，深入‘瞰思未来（C·A·S·E）’战略部署，并在年底正式推出梅赛德斯-奔驰EQC纯电SUV，满足中国消费者对高端电动汽车的需求，宣告‘电动，开始奔驰’之旅启程。”
图为北京梅赛德斯-奔驰汽车销售服务有限公司销售与市场营销首席运营官段建军先生
在会上，作为销售与市场营销首席运营官段建军先生透露，2019年奔驰陆续带来15款全新车型，成为名副其实的SUV之年，“梅赛德斯-奔驰始终以客户为中心，顺势而为，拥抱改变。2018年，面对日新月异的市场变化，我们及时反馈、积极调整，力求最大程度惠及中国消费者。与此同时，全新长轴距A级轿车、新一代C级车、新长轴距GLC SUV的陆续到来，更为消费者带来了丰富的用车选择。展望2019，我们还将继续推出超过15款新车，包括全新GLE、GLS等震撼SUV车型，开启梅赛德斯-奔驰SUV之年。与此同时，我们还将继续关注客户需求，着力推进数字化营销，重塑数字时代下品牌与客户的关系。”
而在服务和技术两大方面，梅赛德斯-奔驰还将想客户所想，积极推动客户服务的数字化升级，努力打通线上线下触点，为客户提供符合其生活方式的服务体验。未来，梅赛德斯-奔驰将持续深入洞察中国客户的需求，力求不断推出满足并超越客户需求的产品和服务
在提升服务品质方面，售后服务部门从专注汽车本身向关注车主转变，从业务为先向以客户为中心转变，从传统维修保养服务供应商向关注车主体验的出行服务商转变。在坚持品质的同时，梅赛德斯-奔驰通过“优化主要零配件厂商建议零售价”、“梅赛德斯-奔驰原厂惠选配件”等举措，优化客户总体用车成本，提升客户服务业务等竞争力。
在数字化体验领域，梅赛德斯-奔驰还将在2019年积极整合线上线下触点持续发力，为客户提供更互联与便捷的用车生活。目前，梅赛德斯-奔驰天猫旗舰店、梅赛德斯-奔驰电子商务平台均已上线运营，为线上体验、选购、预订提供更全面支持。梅赛德斯-奔驰还根据客户具体需求，通过整合的O2O渠道提供多种个性化服务，轮胎一键焕新服务已在上海试点开启。与此同时，为中国市场研发设计的奔驰掌易通（OTR）实现了全网全覆盖，在汽车行业首次实现了业务流程数字化，成为链接客户需求、提升客户体验的重要媒介和纽带。
面向未来，梅赛德斯-奔驰将以更加透明的管理方式、更加广泛的参与、更加创新的项目，集奔驰之专长和资源，践行“可持续发展之道”2018年是梅赛德斯-奔驰在华投入公益事业的第二个十年头。作为创新公益部署的重要组成部分，梅赛德斯-奔驰星愿基金于2018年1月29日与故宫博物院正式达成长期公益战略合作伙伴关系，致力于提升公众对传统文化的关注，推动社会人文公益事业的发展。出版交通安全科普书籍，在青少年群体中普及交通安全知识。此外，梅赛德斯-奔驰星愿基金还积极参与国家“精准扶贫”，先后启动反哺自然生态保护管理的“世界遗产地可持续生计项目”、基于“求学保障+技能保障+就业保障”模式的“职教助学计划”等。预计到2019年底，梅赛德斯-奔驰公益累积总投入将达到2亿元人民币。
图为在活动中发言的四位高管合影
2019年，中国作为梅赛德斯-奔驰最重要的市场之一，还将在提升客户服务体验度、践行社会责任、推出新车型等领域持续努力。同时，纯电动车型的推出，将更加契合中国新能源汽车消费者对汽车品质与日俱增的需求。新的一年，我们期待着梅赛德斯-奔驰更优异的市场表现。
